近日，農行婁星支行營業部成功攔截一起冒充“抖音客服”網絡詐騙事件，為客戶挽回經濟損失4萬元。

當日14時30分，一名中年女性客戶神色慌張地跑進農行婁星支行營業部大廳，要求查詢賬戶余額並緊急進行轉賬。大堂經理憑借豐富的職業經驗和敏銳的風險防范意識，迅速察覺客戶異常，一邊安撫客戶情緒，一邊仔細詢問情況。該女士自稱接到“抖音商城客服”的電話，稱其誤開通了直播帶貨功能，需立即將賬戶資金轉移至指定賬戶以解除綁定，否則將面臨連續扣費，還要求客戶下載在線客服APP並開啟屏幕共享，反復強調必須在半小時內完成操作，否則將扣除銀行卡內全部資金，期間客戶手機不斷有來電催促與扣費短信。

在該行網點主任、大堂經理的耐心勸導下，客戶逐漸冷靜下來，意識到自己遭遇了電信網絡詐騙，立即終止了轉賬操作。為進一步確保客戶資金安全，工作人員現場普及反電詐金融知識，結合身邊典型案例，揭示電詐常見手段及預防措施，並指導其下載國家反詐中心APP，提醒客戶進一步提高警惕，謹防類似詐騙。

憑借過硬的專業素質和高度的責任感，該行成功守護了客戶的資金安全。后續，該行將持續踐行金融為民理念，強化員工培訓、完善風控機制、加強警銀合作，筑牢反詐防線，更好守護人民群眾“錢袋子”。（劉雪珊）

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