民生無小事，枝葉總關情。近年來，農行湖南分行始終堅持以人民為中心的發展思想，在監管部門的指導下，圍繞金融支持提振和擴大消費、維護金融消費者合法權益、為民辦實事等，深入實施助農、助企、助商、助學、助老、助困“六助”行動，以金融之力解民憂、惠民生、暖民心。

隨著銀發浪潮的悄然來臨，養老問題成為社會關注的焦點。在湖南這片人杰地靈的土地上，農行湖南分行“助老”行動，以實際行動書寫養老金融的新篇章，致力於為老年群體提供更加貼心、便捷的金融服務。

硬件升級

服務更有溫度

走進農行的網點，老年客戶隨處可感受到體貼入微的服務。適老化網點為老年客戶配備了專用座椅和移動扶手，為行動不便的客戶提供安全舒適的休息空間﹔便民服務箱裡，老花鏡、放大鏡、輪椅等一應俱全﹔大廳內顯著位置張貼著加大字體和簡明圖示的填單模板，幫助老人輕鬆完成表格填寫﹔針對聽力較弱的客戶，還特別設置了震動閃光的叫號設備﹔全年開放的無障礙通道，讓依靠輪椅出行的客戶輕鬆進出網點，確保老年人享受到無障礙的金融服務。

網點每一處細節都彰顯著對老年人的深切關懷，特別是養老金融顧問為老年客戶提供專屬陪同服務，更是讓到店辦理業務的老人們感受到了家的溫暖。2024年，農行湖南分行轄內10家網點獲評人民銀行湖南省分行“老年人支付示范網點”，成為行業標杆。

流程優化

關懷更有深度

農行湖南分行不僅注重硬件設施的適老化改造，更在服務流程上不斷創新，為老年客戶提供更加人性化的關懷。

近日，一位80多歲的老爺爺從15公裡以外的村子趕到湘西龍山裡耶支行，焦急地表示自己的存折丟失，取不到養老金了。老爺爺是孤寡老人，全靠每個月兩三百的養老金維持生活。內勤行長見狀，立即上前安撫，並開通綠色窗口，快速為老爺爺辦理了挂失補辦手續。考慮到老爺爺行動不便，工作人員還主動提出可以為其上門服務，定期辦理存取款業務。老爺爺感動地說：“農行的服務可真貼心，就像我的家人一樣，太謝謝你們了！”

為更好地服務老年群體，農行湖南分行針對高齡、行動不便或住院的老人，提供上門辦理挂失、存取款、密碼重置等服務。2024年以來，全行已累計為特需老人提供上門服務1.4萬余次。

權益保障

守護更有力度

在全力做好養老金融服務的同時，農行湖南分行始終將老年客戶的權益保障放在首位。為了讓金融安全知識深入人心，全轄開展了形式多樣的宣傳教育活動。

在線下，創新打造了143個“農村金融教育示范村”，通過消保情景話劇、文藝匯演、快板說唱等生動形式，將金融知識融入鄉村民俗文化中。“節目好看好有意思，和我們老百姓生活息息相關，學到了很多知識嘞。”一名老年觀眾如是說。同時，利用覆蓋全省行政村的43萬個“村村響大喇叭”滾動播放專題宣傳欄目和專家講壇節目，讓金融知識走進千家萬戶。

在線上，農行微銀行設立了“消保小課堂”專欄，通過“線上課堂”常態化發布惠農金融、消保知識等內容，實現了金融知識的全面覆蓋與高效傳播。

回望過去，農行湖南分行在養老金融的道路上留下了堅實的足跡，從便捷的金融服務到貼心的權益守護，從創新的金融產品到溫馨的社區活動，愛與溫暖成為了老年客戶生活的最美底色。展望未來，農行將繼續秉持敬老之心，不斷創新進取，為養老金融事業貢獻更多的力量。（王慧嫻）

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