適老助殘：打造無障礙服務“暖心站”。單位供圖

在“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動期間，中國人壽保險股份有限公司湖南省分公司（以下簡稱“湖南國壽”）深入貫徹落實“金融為民”理念，聚焦老年人、殘障人士及外籍來華人員的金融服務需求，推出多項便民舉措，用實際行動踐行“以人民為中心”的服務承諾，全面提升金融服務的可得性、便利性與包容性，助力構建和諧金融消費環境。

適老助殘：打造無障礙服務“暖心站”

湖南國壽以“硬設施+軟服務”雙升級，為老年及殘障群體提供全方位關懷。全省櫃面統一配備老花鏡、血壓儀、無障礙通道、盲文服務指南等便民設施，並設立“老年客戶專櫃”“愛心專櫃”等綠色通道，實現服務流程適老化、公益化。針對行動不便的客戶，公司創新推出“上門服務”與“空中客服”模式，通過遠程視頻指導、移動設備操作，幫助老年客戶足不出戶完成保單查詢、理賠申領等業務。一位62歲的殘障客戶在體驗手機理賠服務后感慨：“智能服務既方便又貼心，真正解決了我們的難題！”

此外，湖南國壽定期舉辦老年客戶專場活動，聯合醫療機構開展健康講座、義診服務，並普及防詐騙知識，將櫃面升級為“銀發族”的暖心驛站，切實增強老年群體的獲得感與安全感。

外籍服務優化：暢通金融“國際橋梁”

為便利外籍來華人員享受金融服務，湖南國壽在技術端與服務端雙向發力。一方面，升級自助設備身份識別系統，支持外籍人員使用永久居住身份証辦理業務﹔另一方面，在重點網點開設“綠色服務窗口”，配備外語專員或智能翻譯設備，消除語言溝通障礙。這一系列舉措有效提升了外籍客戶的業務辦理效率，彰顯了湖南國壽國際化、人性化的服務理念。

踐行使命：讓金融服務溫暖觸達每一人

湖南國壽始終牢記“人民保險服務人民”的初心，通過持續創新服務模式、延伸服務半徑，推動金融資源公平惠及各類群體。未來，公司將進一步深化適老化改造、優化無障礙設施，並探索多語言服務長效機制，為消費者提供更便捷、更安全、更有溫度的金融體驗。

值此“3·15”之際，湖南國壽以行動詮釋責任，用服務傳遞溫暖，助力構建包容性金融生態，讓每一位客戶都能平等共享金融發展成果。（王燕）

配備的智能翻譯設備。單位供圖

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