金融消保，民生所系。中國人壽保險股份有限公司湖南省分公司（以下簡稱“湖南國壽”）深入貫徹落實以人民為中心的發展思想，將保護消費者權益作為公司融入黨和國家發展大局、勇於擔當作為、推進高質量發展的重要內容，作為彰顯保險政治性、人民性、專業性的具體體現，構建起“橫向到邊、縱向到底”的“大消保”格局。高管層率先垂范，以“1228”的消保工作思路為引領，將消保理念融入產品設計、銷售服務、風險防控全流程，用實際行動守護三湘四水的民生保障。值此“3·15”之際，湖南國壽高管團隊共話消保實踐，展現護航民生的決心與擔當。

黨委書記、總經理陳平：踐行以人民為中心的發展理念，構建湖南國壽消保工作新格局

湖南國壽始終將消費者權益保護作為公司發展的生命線，全面貫徹落實黨中央、國務院關於金融消保的決策部署，堅持以人民為中心的發展思想，構建“大消保”工作格局。我們持續推動消保工作與公司治理、業務發展深度融合，聚焦消費者急難愁盼問題，持續優化產品服務，提升投訴處理效率，切實維護消費者合法權益。未來，我們將以更高標准、更嚴要求，筑牢消保防線，為湖南金融消費者提供更優質、更安全的保險服務。

黨委委員、副總經理王美平：協同共進，筑牢消保防線

我們不斷加強多方合作，共同筑牢消保防線。嚴格遵守監管規定，規范產品銷售流程，確保客戶信息安全。加強對銷售人員的培訓，提升其專業素養和消保意識，杜絕誤導銷售。優化產品結構，提供簡單易懂、保障明確的產品，滿足客戶多元化的風險保障與財富管理需求。我們將通過協同合作，為客戶提供更便捷、更安全的金融保險服務，實現多方共贏。

黨委委員、副總經理陳吉瑞：聚焦民生需求，強化服務保障

我們始終堅持“客戶至上”的理念，以專業能力守護消費者權益。加強產品創新，提供多樣化、定制化的保險方案，滿足不同群體的風險保障需求。同時，嚴格規范銷售行為，確保信息披露透明，讓客戶明明白白投保。我們結合湖南特色與民生需求，推出多樣化健康保障方案，如：針對老年群體的“銀齡安康”、針對女性的“湘女關愛保”等惠民工程，形成了具有湖南國壽特色的健康保障服務體系，切實履行保險保障民生的社會責任。

黨委委員、副總經理李賢國：誠信合規，夯實消保基石

銷售服務是公司與消費者接觸的前沿陣地。公司以誠信合規為基石，打造一支專業的銷售隊伍。嚴格銷售人員准入標准，強化職業道德和專業能力培訓，確保每位銷售人員都能為客戶提供專業、貼心的服務。我們始終以客戶需求為導向，為客戶量身定制保險方案，讓客戶在獲得保障的同時，感受到湖南國壽的真誠與專業。

紀委書記、黨委委員段雲：強化監督，筑牢消保風險防線

風險管理和紀委監督是消保工作的重要保障。我們充分發揮監督職能，為消保工作保駕護航。加強風險排查，及時發現和化解潛在風險，確保公司穩健運營。強化對消保工作的監督檢查，對侵害消費者權益的行為零容忍，嚴肅查處違規行為。同時，加強合規文化建設，引導員工樹立正確的價值觀和風險觀，從源頭上防范消保風險。我們將以強有力的監督，確保消保工作各項措施落到實處，切實維護消費者合法權益。

黨委委員、副總經理黃林：科技賦能，提升消保服務質效

科技是推動消保工作創新發展的重要引擎。我們充分發揮科技優勢，提升消保服務的智能化、便捷化水平。通過優化服務流程，提高業務辦理效率，讓客戶享受到更快捷、更高效的服務﹔公司運用科技手段，建立高效的投訴處理機制，確保消費者投訴能夠得到及時、有效的處理。同時，公司積極開展金融教育宣傳活動，提升消費者的金融素養和風險防范意識，為消費者提供全方位的保障。在鄉村振興方面，我們深入推進鄉村振興戰略，發揮保險保障功能，為農村地區提供更優質的保險服務，助力鄉村振興。未來，我們將以科技為支撐，不斷提升消保服務質效，為客戶創造更大價值。（王燕）

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