為全面落實金融為民發展理念，貫徹落實上級關於優化支付服務提升的各項指導意見，持續提升現金服務水平，中信銀行長沙分行建立常態化宣教機制，通過“陣地+網格”雙軌並行的服務模式，持續優化現金流通環境，保障社會公眾現金支付權益。

豐富用現預約渠道 提供特色現金服務方案

隨著電子支付的普及深入，用現場景不斷縮小但承載更多人文意義。為滿足客戶零鈔新鈔及外幣使用需求，中信銀行長沙分行建立網點聯動機制，在轄區內部署“外幣服務網點”“小面額主辦網點”“硬幣自循環主辦網點”，充盈相關網點現金備付，滿足轄區客戶用現偏好。

為進一步豐富用現預約渠道及服務模式，除本人臨櫃及電話預約外，中信銀行長沙分行還支持通過手機銀行APP遠程取號，支持線上預約大額及外幣現金並對券別提出配鈔需求。主動為商戶提供“零錢包”兌換，“送包上門”滿足商戶日常收現找零需求，打通現金收付堵點﹔為醫院、商超客戶提供定制化的錢款配置方案，通過升級現金機具、提供上門服務等方式提供個性化服務，滿足不同場景不同客群的用現需求。

商戶展示“零錢包”。單位供圖

人防技控雙管齊下 保障現金安全及支付質量

中信銀行長沙分行通過常態化的機具巡檢及設備升級持續開展現金流通質量監測，通過“疑似假幣”預警等技控模型提升識假精准度，持續開展現金業務培訓及技能競賽鞏固現金從業人員專業水平，讓群眾用上“干淨錢”“放心錢”。對於殘鈔零鈔及大額現金的識別兌換，中信銀行長沙分行也配置“綠色通道”提升業務質效。

近日，一位老年客戶攜帶大量虫咬殘幣來到中信銀行長沙分行營業部。會計經理接待后立刻開啟愛心窗口，安排殘損幣鑒別經驗豐富的員工為其辦理，對幾十張“面目全非”的錢幣進行了識別處理。兌換過程中櫃員還時刻關注客戶情緒變化，在等待期間安撫客戶情緒、緩解客戶焦慮。經過不懈努力，成功為客戶兌換大部分受損錢幣，最大限度地減少客戶損失。客戶也在留言簿上留下表揚，對金融服務給予充分肯定。

用現權益得保障 金融知識廣宣教

中信銀行長沙分行堅持以廳堂為宣傳陣地，充分發揮網點宣傳優勢，在廳堂布放8大類現金宣傳折頁及人民幣圖樣手冊，普及人民幣流通知識及識假鑒偽技巧。深入群眾，在社區開展網格化摸排，在社區廣場等人流量較大的區域進行現場宣講，向居民普及人民幣的法定地位和相關法律法規。深入學校，圍繞商鋪群體開展拒收現金違法概念普及，鼓勵商戶在店面顯著位置張貼“現金支付”標識，主動與商戶建立聯系，提供便利化兌換渠道，提升支付便利性。

中信銀行長沙分行始終踐行“支付為民 現金兜底”理念，將持續完善現金服務基礎設施，強化重點場景動態監測，切實履行金融機構社會責任，為構建和諧支付環境、安全用現環境貢獻金融力量。（何怡琳）

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