能源服務中心揭牌。受訪單位供圖

人民網長沙3月16日電 承諾居民用戶每年一次、非居民用戶每季度一次的免費上門安檢，以強化日常隱患排查，確保用氣安全……昨日，長沙新奧燃氣啟動“3·15”服務提質行動，發布六項“服務直通車”承諾，助力全市營商環境優化，為長沙高質量發展貢獻力量。

現場，長沙新奧燃氣發布實施《長沙新奧燃氣3·15服務提質行動》，創新推出“服務直通車”機制，發布六項服務承諾舉措，以用戶需求為導向，以數字賦能、流程再造為抓手，讓企業群眾用氣更省心、更安心。

這一系列提質行動著力於安全管理、服務提質等四個方面。在強化安全管理上，承諾居民用戶每年一次、非居民用戶每季度一次的免費上門安檢，以強化日常隱患排查，確保用氣安全。在保障管網運營上，推行“智慧+人工”巡檢的模式，加快完善多場景智慧運營和智能設備布局，通過科技賦能扛牢安全責任。

在提升服務質量上，將通過一系列服務標准的推行，優化營商環境。例如，推行五小工商戶極簡報裝模式，工程周期同比縮短50%，用戶平均安裝成本降低30%，燃氣開通最快9天完成，確保全市用戶燃氣“應接盡接”﹔承諾消費者應急業務30分鐘內上門、影響用戶生活用氣業務1小時內上門、一般維修4小時內上門、用戶訴求24小時內響應。

黎托街道社區專干劉經表示：“長沙新奧燃氣從響應時間、成本節減等多個方面對用戶作出精准承諾，將實實在在減少用能成本，提高用氣服務的獲得感。”

現場，長沙新奧燃氣還與長沙隆平產業開發區攜手共建的能源服務中心也正式揭牌。中心投運后，將大幅提升燃氣運營的安全性，縮小服務燃氣服務的半徑，通過提供全方位、一站式的能源解決方案，暢通服務園區的最后一公裡。

長沙新奧燃氣黨委書記、董事長盧軍表示：系列優化營商環境、提升服務品質的舉措，是長沙新奧燃氣全心全意服務全體用戶的堅定決心，也是燃氣行業提升民生福祉和促進經濟發展的主動作為，更是長沙新奧燃氣為長沙高質量發展貢獻力量的務實之舉。

昨日共有20位社會各界人士被聘請為長沙新奧燃氣服務監管員。他們將從不同角度、不同的領域，為提升燃氣服務品質提意見、出點子。

對於如何勝任這一新“崗位”，湖南省不動產商會的常務副會長李詠表示，將以“第三方視角”深入服務全流程，聚焦燃氣安全、服務效率、收費透明等群眾關心的重點領域，通過定期走訪、隨機暗訪等方式及時反饋問題，並為燃氣服務的標准化等課題建言獻策。

近年來，長沙新奧燃氣打造“政府監管+社會監督+企業自律”的全方位服務體系，更開通“檢舉直通車”渠道，接受群眾監督舉報，嚴查嚴打損害用戶及群眾利益的違規行為，錘煉隊伍作風，以“刀刃向內”的決心推動服務升級。

長沙市城市管理局黨組書記、局長余宏卿表示，“3·15”國際消費者權益日開展服務提質行動，是向全行業發出動員令、向全社會立下軍令狀，全市燃氣行業要樹立標杆意識，共同維護市場秩序和行業形象，打造長沙燃氣服務品牌，爭創省級、國家級服務品牌。（林洛頫、劉旭）

20位社會各界人士聘請問行業服務監管員。受訪單位供圖

分享讓更多人看到