（農發行湖南省分行舉行“3·15”消費者權益保護教育宣傳活動。單位供圖）

春風送暖，金融護民。在2025年“3·15”國際消費者權益日之際，中國農業發展銀行湖南省分行緊扣“保障金融權益 助力美好生活”主題，組織全轄分支機構開展多層次、廣覆蓋的消費者權益保護教育宣傳活動。通過創新形式、精准施策、深化服務，切實提升社會公眾金融素養與風險防范能力，為構建和諧穩定的金融消費環境注入政策性金融力量。

線上線下齊發力，織密宣傳教育網

該行堅持“線上+線下”雙軌並行，構建全方位宣傳矩陣。省分行本級以營業網點為前沿陣地，通過懸挂橫幅、擺放展板、發放手冊、現場答疑等方式，向青少年、老年群體等重點人群普及金融知識，活動累計發放資料300余份，回應咨詢50余次，將宣傳成效轉化為守護群眾權益的暖心實踐。線上，衡陽市分行依托客戶微信群、朋友圈等渠道，高頻推送金融知識科普文章與案例解析，覆蓋受眾3500余人次﹔永州市分行創新“指尖宣教”，鼓勵員工通過抖音、微信等平台轉發反詐視頻，打造“全天候”宣傳模式。線下，天心區支行聯合青年團員走進長沙步行街，開福區支行深入福城生鮮市場“送知識上門”，用通俗語言為商戶、消費者揭穿金融騙局﹔湘潭市分行組建“金融消保小分隊”，走進社區、校園周邊，為個體工商戶、居民講解權益保護知識，以場景化服務筑牢金融安全防線。

聚焦重點群體，靶向服務解難題

針對“一老一少”特殊群體，各分支機構量身定制宣教方案，推動金融知識“精准滴灌”。護老防詐顯溫情。望城支行聯合熙亭原著小區物業，為老年人開設“防騙微課堂”﹔婁底市分行在漣源橋頭村用方言解析“征信修復”騙局，幫助村民守好“錢袋子”﹔湘潭市分行通過情景模擬、案例演繹，手把手指導老年人識破“非法集資”陷阱，以沉浸式體驗增強風險應對能力。護苗成長筑根基。洞口縣支行通過開展互動游戲、設置“防詐小課堂”，用真實案例剖析詐騙手法，提升青少年風險識別能力。沅江市支行聚焦青少年群體，在校園周邊開展“金融知識啟蒙行動”，以趣味問答普及理性消費理念。普惠新市民添動能。岳陽市分行實施“五進入”行動，深入商圈、企業、鄉村普及金融權益，為外賣員、農民工等新市民群體答疑解惑﹔益陽市分行在明清古巷景區設立“征信宣傳驛站”，向游客、商戶講解信用法規，讓征信理念融入市井生活。

創新載體激活力，貼近民生接地氣

各分支機構以群眾喜聞樂見的形式，讓消保知識“動起來”。文化融合增趣味。益陽市分行將征信知識融入古巷文旅場景，志願者身著傳統服飾講解案例，吸引往來游客駐足聆聽﹔瀏陽支行在業務辦理窗口增設“權益知識小貼士”，讓客戶在等候間隙輕鬆學習。互動體驗強實效。永州市分行在瀟湘公園、社區廣場設置“金融風險體驗區”，通過典型案例揭示騙局套路﹔開福區支行在菜市場開展“防詐快問快答”，以接地氣的方式提升老年群體參與感。

此次“3·15”活動中，農發行湖南省分行累計開展活動90余場，發放資料超1.2萬份，惠及群眾近3萬人次，實現了“宣傳有聲勢、活動有特色、群眾有收獲”的預期目標。未來，該行將持續踐行“金融為民”理念，聚焦消費者多元化需求，創新宣教模式，優化服務機制，以更實舉措、更大力度守護三湘百姓金融安全，為經濟社會高質量發展貢獻農發行力量。（伍懿）

（志願者線下宣傳。單位供圖）

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