今年來，湖南省新田縣積極應對人口老齡化挑戰，堅持以老齡群體急難愁盼問題為導向，主動作為、精准發力，聚焦經濟困難失能、部分失能老年人群體，實施“居家和社區基本養老服務提升行動”，推動養老服務從“基礎保障”邁向“品質提升”，托起了新田老年人“穩穩的幸福”。

“老叔，我們又來看你了，最近你有什麼需要辦理的就跟我們說，我們直接幫你代辦......”3月17日，在驥村鎮賀家村的困難老人唐永祥家裡，上門服務人員的一席話，讓這位享受“養老不離家”政策待遇的86歲老人瞬間熱淚盈眶。

今年，新田縣實施“居家和社區基本養老服務提升行動”項目，由縣民政局牽頭，縣財政、人社、衛健等部門協同，通過整合財政資金、社會資源，制定、出台具體實施方案，明確“家庭養老床位建設”與“居家上門服務”雙線推進目標。精准摸排全縣符合條件的服務對象，科學制定個性化服務清單，確保養老政策精准落地。同時，嚴格篩選承接企業資質，通過公開招標，引入家政服務機構，承接居家服務工作。為困難老人提供家居清潔、個人護理、代購代辦、心理疏導等10余項貼心服務。

“為提升服務效果，我們民政部門組織專業團隊逐戶開展困難老年人能力評估，同步開展上門服務工作，還通過‘智慧養老平台’實時監測服務數據，定期組織開展滿意度調查，根據反饋意見，及時優化服務項目。”新田縣民政局養老服務股負責人羅丹介紹。

據了解，在服務質量保証上，該縣民政局還開通24小時服務熱線，建立動態服務機制，確保服務響應“零延遲”、問題解決“不過夜”。截至3月14日，項目累計服務超200人次，滿意度達100%。

家住中山街道龍脈塘村的王貴英今年89歲，她是居家上門服務對象之一。每次工作人員上門服務時，她總是感慨道：“政府不僅送服務上門，還常來問需求，陪我拉拉家常，家裡亮堂了，心裡也暖了。”

居家和社區基本養老服務提升行動，是新田縣民政局2025年重點民生實事之一。做好困難老年群體服務工作，不僅提升了老年群體的生活質量，也彰顯了民政部門在堅持以人民為中心的發展思想，自覺踐行“民政為民、民政愛民”工作理念的責任與擔當。

“目前我國人口老齡化嚴重，養老行業是朝陽產業也是夕陽產業，市場需求和個體需要存在很大的發展潛力，除了正在開展的上門暖心服務，后續還將探索‘時間銀行’‘鄰裡互助’等可持續養老模式，推動養老服務從‘政府兜底’向‘多元共治’升級，讓更多老年人實現從‘養老’到‘享老’的轉變，讓每一位困難老人都能享有幸福的晚年生活。”新田縣民政局局長陳昊華表示。(鄧提茂 昝鵬舉 許曉磊）

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