巡察干部到羊角塘鎮君子陡社區第五小組農戶張湖北家中走訪，了解殘障人士相關政策落實情況。受訪者供圖

“沒想到你們真的到家裡來給我兒辦証了！”3月19日，在湖南永州祁陽市羊角塘鎮君子陡社區，村民張湖北握著巡察干部的手連聲道謝，看似普通的上門辦証服務，卻讓這個特殊家庭的生活迎來轉機。

巡察發現“隱形難題”

3月14日，永州市委第八巡察組在羊角塘鎮開展機動巡察時，在君子陡社區第五小組農戶張湖北家中發現特殊困難。39歲的王良才和36歲的王新才兩兄弟患有精神類疾病，無法配合母親外出，兩兄弟遲遲未辦理二代身份証，導致殘疾証申辦受阻，無法享受應有政策保障。

“這些年我又要忙農活，又要照顧王良才和王新才，他們又不配合我去辦証，實在折騰不起。”母親張湖北的講述讓巡察組意識到，看似簡單的証件辦理，對於特殊群體而言卻是道現實的難題。

多方聯動破解“辦証難”

面對群眾的訴求，巡察組立即啟動協調機制，與祁陽市公安局、羊角塘鎮人民政府、羊角塘派出所等部門建立聯動處置通道。本著特事特辦的原則，3月19日上午，羊角塘派出所戶籍民警帶著移動採集設備登門服務，現場完成信息錄入、人像採集等流程，考慮到兄弟倆出行困難，派出所民警還主動代辦郵寄手續，預計一周內就能將証件送上門。

“這次上門服務不僅解決辦理二代身份証的問題，后續殘疾証辦理、各種政策救助都會有專人跟進，確保辦好、辦結。”羊角塘鎮相關部門負責人唐福元表示，羊角塘鎮已建立問題跟蹤台賬，確保每個環節落實到位。

延伸服務“暖民心”

“巡察組到村（社區）就是為了幫助大家解決問題，歡迎大家如實向巡察組反映問題……”這是張貼在羊角塘鎮大街小巷的巡察公告，也是巡察組對村民的“暖心承諾”。

“既要發現‘面上’問題，更要解決‘根上’難題。”永州市委第八巡察組組長萬平波表示，本輪巡察開展以來，已推動解決道路硬化、醫保報銷、護理補貼等民生問題17件。下一步將重點聚焦各項惠民政策“末梢落實”情況，確保各項保障措施真正惠及困難群眾。

春分時節，羊角塘鎮的油菜花開得正艷，巡察組的隨訪車輛穿行在鄉間小道，繼續收集著群眾“急難愁盼”的訴求，這些帶著泥土氣息的訴求，正轉化為一項項具體實在的民生改善措施，悄然提升著小鎮的幸福指數。（王智高 楊坤）

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