在湖南省全省持續深化行政審批制度改革當下，桑植縣政務服務中心（以下簡稱“中心”）以紀檢監督為突破口，深度融入政務服務全過程，全力推動政務服務優化，為優化營商環境提供有力支撐。

強化思想引領，筑牢廉政根基

中心堅持將紀檢教育作為首要任務，堅定不移地履行全面從嚴治黨主體責任，構建“領導班子領學+科室負責人督學+全員覆蓋研學”三級學習體系。領導班子充分發揮“頭雁效應，常規性地召開工作會議，帶頭領學廉潔自律各項規定，精准傳達上級紀檢部門的文件精神與工作要求，精心部署紀檢工作重點任務，確保工作方向正確、力度強勁。明確各科室負責人“一崗雙責”，負責抓好本科室紀檢工作，打造縱向到底的責任鏈條，推動形成全中心上下聯動、齊抓共管的紀檢工作格局。創新廉政教育形式。通過組織觀看警示教育片、開展廉政專題講座等多元形式，以案說法、以案示警，筑牢拒腐防變的思想防線。此外，定期發放廉政書籍、推送廉政短信，將廉政文化全方位融入日常與工作，營造風清氣正的良好氛圍。

優化服務流程，提升行政效能

作為政務服務的協助者，中心聚焦群眾“急難愁盼”，積極推進“高效辦成一件事”和“一網通辦”工作改革，持續優化政務服務流程，全力打通服務群眾的“最后一公裡”。今年以來，“一網通辦”平台涉及的159項高頻政務服務事項辦理時間由原來的法定時限工作日壓縮至承諾工作日以內，法定提速率達到95%以上，承諾壓縮率達60%以上，例如農村宅基地審批由原來的30個工作日提升到16個承諾工作日。一方面，中心注重強化業務人員的專業能力。組織業務培訓和經驗交流活動，提升業務人員的專業素養和服務水平，今年上半年，已開展業務培訓2次，參與人次達40人次。建立業務指導機制，及時解答業務人員在工作過程中遇到的問題，確保各類事項得到准確、高效的處理。另一方面，建立“投訴+反饋”常態化機制。設立專門投訴渠道，及時受理群眾投訴建議。對問題進行分類整理、根源分析，並制定整改措施。加強對投訴處理過程的監督，保障群眾合法權益。今年以來，未接收到群眾投訴，滿意率達90%以上。

創新監督體系，構建智慧監督

中心積極探索創新監督方式，充分運用科技手段和信息化平台，打造“電子監察+群眾監督+體驗督查”立體化監督網絡，提升監督效能。一是運用電子監察系統。對政務服務大廳所有審批業務進行實時電子監察，全程留痕可控。設定預警規則，自動提醒即將超時審批事項，嚴肅問責超時事項，杜絕拖沓推諉，辦事效率顯著提高。同時，借助大數據分析功能，分析審批業務量、辦理時長、群眾滿意度等數據，精准發現廉政風險點。系統運行以來，已預警提醒139項臨超時業務，均已及時完成事項辦理。

二是開展“互聯網+督查”。借助政務服務網等線上渠道，開設督查專欄，鼓勵企業群眾在線評價投訴。對問題線索及時調查核實處理反饋，形成監督閉環，提升監督覆蓋面與影響力。截至目前，收到在線評價183002條，好評總數181671條，好評率高達99%以上。三是“體驗式”走流程監督。組織干部以普通辦事群眾身份到窗口辦理業務，感受辦事流程、服務態度等。今年組織2次體驗式監督，發現問題4個，為改進工作提供有力依據。

深化作風建設，樹立良好形象

中心將作風建設作為紀檢工作重要抓手，持續推進“三化”建設，推動全體工作人員轉作風、樹新風。一方面，嚴格落實中央八項規定及其實施細則精神，抵制享樂主義、奢靡之風。加強辦公資源管理，推行綠色辦公，減少打印，節能減排﹔加強公務用車等監督檢查，規范公務行為，杜絕浪費。另一方面，大力整治形式主義、官僚主義。針對重痕不重績等問題集中整治，精簡會議文件，優化流程，減少檢查考核，為基層減負。通過作風建設，工作人員服務意識增強，作風改進，辦事效率提高，群眾滿意度和獲得感顯著提升，中心也多次獲上級表彰。

突出專項整治，解決突出問題

圍繞政務服務領域經營主體和群眾“辦事難”問題，中心開展專項整治行動，全面排查梳理問題，建立台賬，明確整改措施、責任科室和時限。針對流程繁瑣等問題，開展流程再造，簡化優化流程，精簡材料，壓縮時限。加強業務培訓，提升工作人員能力。針對高頻事項（如企業變更、新生兒出生等），制定標准化聯辦操作手冊，確保窗口人員“一口清、一次辦”。注重建章立制，完善管理辦法和細則，從源頭防止“辦事難”。

在新征程上，桑植縣政務服務中心將堅定不移推進紀檢工作向縱深發展，持續強化監督職責，深化作風建設，以更嚴明的紀律、務實的作風、優質的服務，為優化營商環境、推動政務服務事業高質量發展夯實紀律保障，繼續為全省政務服務發展貢獻力量，擦亮政務服務良好形象名片。（朱飛哲）

來源：桑植縣財政局

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