白天，漫步仰天湖大草原，看碧草連天牛羊成群，游人們騎馬、滑草、露營、與萌寵互動，宛如一幅美麗風景畫。入夜，北湖商圈霓虹燈閃爍，門店叫號聲、吆喝聲此起彼伏，食香扑鼻，不遠處，一場美輪美奐的公園AR光影盛宴吸引不少觀眾駐足合影……

今年“五一”節，北湖特別“忙”。根據湖南省智慧文旅平台、湖南省銀聯商務大數據建模、郴心游智慧文旅平台分析，“五一”假期5天，北湖區共接待游客71.88萬人次，同口徑同比增長64.07%。流量帶動增量，北湖區“五一”文旅消費總額達7.22億元，位居全市榜首，全市佔比30.85% ，同比增長83.83%。

數據喜人，亮眼“成績單”背后，是北湖區發揮本土資源稟賦，引入現代科技手段，多措並舉優化服務，不斷“解鎖”文旅新場景、新消費、新業態。

仰天湖大草原游人如織。受訪單位供圖

錘煉“硬功夫”，基礎設施擴容提質

“南溪無人機點位5-7分鐘時間內大約20台上山車輛”“四畝田方向出現行車緩慢”“已安排騎警疏導交通”“景區車位已飽和，通知遠端限流”……在仰天湖智慧交通監控調度中心，北湖區有關部門通過無人機巡航及交通點位監控信息數據進行實時指揮調度。

五一期間，仰天湖大草原景區人氣再攀高峰，累計接待游客9.12萬人次，同比增長69.57%，是郴州觀光景點中的大熱門。俯瞰上山路段，隻見蜿蜒公路上車輛川流不息，形形色色的游客自駕汽車雖排布密集，但總體暢然有序，宛如一條流動的玉帶。

據了解，地處海拔1314米的仰天湖大草原，因盤山公路蜿蜒多彎、通行條件受限，每逢假期客流激增時，交通管理面臨嚴峻考驗。

為了給游客更好的旅游體驗，北湖區耗時半年推進基建與智慧系統雙升級：拓寬保和瑤族鄉至景區的最后6公裡瓶頸路段，新增近千個標准化停車位，沿途增加充電樁，確保智慧停車、智能接駁、應急保障等服務體系升級，同時根據景區的人流、車流實時狀況採取動態管控，並科學分流、不定時限流和放行。

“黑科技”成為順暢出行的好幫手。

郴仰公路沿線新設的3塊交通智慧顯示屏是今年的“新玩意”。可以為游客提供實時交通、環境、停車場管理數據。而在通往景區的四條主要道路或易擁塞的重要路段，用於道路流量和高位擁堵檢測的AI攝像頭已經就位。

通過智能算力平台，該套智慧交通系統不僅能夠實時統計出入車輛數量並進行車牌識別，監測道路擁堵狀況，並及時發布道路擁堵預警提醒，確保游客能夠提前規劃路線。當景區車輛承載量達到80%以上時，系統會自動觸發智能預警，有效預防交通擁堵。

“我們是第二次來仰天湖了，沒花多久就找到了停車位，路邊還有充電樁，很省心了。”長沙游客李晨（化名）點贊道。

目前，智慧交通系統已初步發揮作用，一定程度上緩解了景區周邊交通壓力。郴州市北湖區相關負責人表示，交通管理與服務優化是長期過程，后續將持續收集游客反饋，不斷完善相關舉措，滿足游客游玩體驗。

郴仰公路沿線新設的交通智慧顯示屏。受訪單位供圖

提升“軟實力”，暖心服務促消費

“郴江幸自繞郴山——請接下一句！”在郴州高鐵西站站內（出口）旅游服務台前，志願者正在與游客進行詩詞接龍游戲，當游客對出“為誰流下瀟湘去”，便可獲得精美伴手禮一份。

今年來，郴州北湖區在完善硬件設施的同時，不斷提升服務“軟實力”，通過優化景區環境、提高服務水平、設置互動游戲，以“郴心服務”助力城市形象。在人流密集處，相關部門設置旅游服務台，為游客提供志願服務，展示分發郴州文創產品、特色美食，發放文旅宣傳資料、優惠券等。

仰天湖大草原景區內，一場場專業培訓早已展開。“為給游客提供更優質的游玩體驗，我們邀請了消防、文旅、醫療等領域專家，提前進行員工培訓，組織開展了文明禮儀、講解技巧等課程。”景區行政人事經理付文秀介紹，景區優化了投訴處理流程，更新了應急藥品，全力保障游客在景區游得安全，玩得開心。

暖心服務贏口碑，消費熱潮涌動。

憑借機場、高鐵、高速樞紐的客流優勢，北湖區積極打造網約車司機之家，為駕駛員提供歇腳充電、技能培訓、權益保障等服務，引導參與文旅宣傳、社會治理與志願服務等活動。“大多數網約車司機都在為郴州文旅默默貢獻力量。通過與乘客的溝通交流，我們能夠發揮‘本地通’的信息優勢，分享傳遞這座城市的魅力。”網約車司機朱小容開心地說。

燒雞公、魚粉、天湖蜜飲、“郴心郴意”文創產品……通過口碑積累與多方推薦，越來越多的特色美食成為食客打卡郴州的一大亮點。走進五裡堆路，長達200米的街道化身為一條熱鬧非凡的煙火長龍。“每天早上十點到凌晨十二點，一直都有游客，人流不斷。”商戶黃美榮笑道，為了滿足游客的多元口味，不少店家推出了多種辣度選擇，隻為讓食客吃的滿意。

“‘五一’假期前3天，納入監測的北湖區各大酒店民宿出租率近100%，熱門地段的酒店客房可謂一房難求。”郴州市北湖區相關負責人介紹，為樹立 “誠信北湖”形象，北湖區商務局對轄區內商業綜合體、商場、超市、餐飲業主經營主體發出倡議，確保做到合理定價、明碼標價、誠信經營、嚴守安全。

游客打卡郴州文創。受訪單位供圖

解鎖“新玩法”，豐富業態拉滿體驗感

五一期間，仰天湖變身360度全景劇場，景區除了開設騎馬、萌寵等傳統游玩項目，還新增了“仰天湖寶寶”歡迎秀、踏青巡游、情景歡樂劇、湘昆演出等活動，進一步增強游客的沉浸式體驗感。

湖畔一角，不少游客穿著傳統服飾合影留念，與遠處一排頗具地方特色的民房相映成趣。通過北湖區“喚醒老屋”工作，附近不少居民將老房子改造成設施完善、極具民族風情的特色民宿，帶動了當地農文旅的深度融合。

夜晚的仰天湖瑤族鄉寬洞村，載歌載舞的篝火晚會正酣，為豐富村中活動，村裡組織身著瑤族服飾的歌手以嘹亮的歌聲迎客，游客們圍成圓圈，在篝火躍動的光影中感受節會氛圍。“大家都很熱情，這段時間的房間訂滿了，忙的不亦樂乎。”“寬洞之家”民宿主理人劉麗芬開心地說。

熱鬧的夜間文娛。受訪單位供圖

玩法“上新”促增收。近年來，北湖區通過深度治理、優化環境、豐富業態，文旅地圖越織越密——

在北湖公園水月洲，湖中央噴射出的水幕上，生動再現中國女排在賽場上的“名場面”，光影特效+ AR形成的光影盛宴讓這裡成為游客的熱門打卡地點﹔

文創攤鋪、街邊K歌、城市露營基地……北湖不夜天夜間消費集聚區中人潮涌動，花樣翻新讓人眼前一亮。郴州市北湖文化旅游開發有限公司副總史丹飛介紹，該消費集聚區極大拉動了旅游消費增長，水月洲（累計）營業額近2000萬﹔

枝青藝術村中，圍繞"藝術喚醒鄉村"主題，游客可體驗親子編織、陶藝體驗、DIY植物香薰、傳統扎染等十余項特色活動，吸引粵港澳大灣區及本地游客前來游玩。

……

文旅為媒，“解鎖”消費新范式。

“‘游客體驗’是重點，‘待客真誠’是關鍵。”郴州市北湖區相關負責人介紹：“通過一系列提質改造，我們希望游客能夠想來、會來這裡，也會愛來、再來這裡。未來，北湖區將繼續完善基礎設施，提升服務水平，豐富文旅業態，打造‘郴心’服務、‘郴意’體驗的優質文旅品牌，歡迎大家來郴相見。”（劉汕、劉奕辰）

分享讓更多人看到