截至2024年末，每5個湖南人中就有1位60歲以上老人。面對這場關乎數千萬人晚年福祉的“大考”，金融機構如何既守住商業邏輯，又扛起社會責任？在湖南，中信銀行長沙分行用一份答卷給出了答案：養老金融不是冷冰冰的數字游戲，而是一場“金融為民”的溫度革命。

戰略升維：三大支柱統籌發力“托起幸福夕陽紅”

隨著我國多層次、多支柱養老保險體系加快發展，中信銀行長沙分行強化頂層設計，成立專項工作小組，制定《養老金融工作方案》，將養老金融拆解為三大戰場，推動人民群眾從“養老”變“享老”。

在第一支柱方面，該行加強與各級財政部門、社保經辦機構合作，成功開立湖南省及株洲、邵陽、湘潭等地區關鍵賬戶，實現網點地區社保卡發卡資格全覆蓋﹔在第二支柱方面，深耕養老金托管服務，獨家中標“湖南省聯社企業年金托管人資格”，落地全行最大規模企業年金轉托管項目，企業年金市場佔有率位居湖南省首位﹔在第三支柱方面，依托總行養老金融服務體系，打造一站式服務平台。

2024年數據顯示，該行開立個人養老金賬戶6.3萬戶，養老賬本用戶達12.66萬戶，出具養老規劃報告3577份。

服務攻堅：適老化改造的“毛細血管戰”

“以前銀行追著年輕人跑，現在我們要學會‘讀懂夕陽紅’。”一位中信銀行長沙分行養老金融規劃師感慨道。中信銀行長沙分行近期全面推進適老化服務改造，通過硬件設施升級、科技應用創新和服務模式優化，切實提升老年客戶金融服務體驗。

中信銀行長沙分行全面推進適老化服務升級，目前已完成網點無障礙通道、老年專屬窗口、移動填單台等標准化配置，並在洗手間加裝扶手和緊急呼叫鈴，配備拐杖、老花鏡等輔助工具﹔同步推出“幸福+版”手機銀行APP，採用3倍放大字號和人臉識別技術，升級ATM機敬老放大頁面和加粗填單台模板字號﹔同時針對行動不便老年客戶提供遠程視頻核驗、上門服務，配備方言客服和養老專員，實現服務從標准化向個性化轉變。

數據顯示，2024年該行開展“進社區、進老年大學”線下宣教活動超過150場，覆蓋超10萬人次。在雨花區老年大學，學員們通過開發的線上平台完成報名繳費，連聲稱贊：“數字化也能這麼貼心！”

產業破局：從“養老錢袋子”到“銀發生態圈”

中信銀行長沙分行積極推進養老金融服務創新，著力打造覆蓋全產業鏈的銀發生態圈。

在個人客戶服務領域，該行以個人養老金賬戶為核心，推出多元化產品，同時配有31名總行認証養老金融規劃師，為客戶提供全方位養老金融服務﹔在企業服務領域，該行充分發揮中信集團協同優勢，聯合中信証券、中信建投等子公司，為醫藥連鎖企業及擬上市企業提供可轉債發行、天元司庫等綜合金融服務﹔在政府合作方面，該行積極對接發改、民政、衛健等部門，支持普惠養老產業項目。同時聯合湖南健康養老產業投資基金等機構，共同推進養老產業布局。

推動養老事業和養老產業協同發展，更是破局關鍵。該行已為醫藥制造、醫療器械、康復醫院等養老相關產業提供近16億元資金支持。中信銀行長沙分行相關負責人表示，我們要讓金融“活水”精准滴灌養老產業的“毛細血管”。

挑戰與未來：當老齡化撞上數字化

盡管成績亮眼，挑戰依然嚴峻：部分老人仍困於“數字鴻溝”，養老產品同質化問題待解，上門服務響應速度需提升……對此，中信銀行長沙分行選擇主動出擊。

中信銀行長沙分行2024年開展防詐專題活動200余場，用情景劇、漫畫長圖等“接地氣”方式普及知識，筑牢反詐防線﹔研發“養老+醫療”“養老+護理”組合產品，探索以房養老、養老信托等新模式﹔推動建立適老化改造統計模型，聯合政府設立普惠養老產業基金，實現政策突圍。

“養老金融的競爭，本質是人性化服務能力的較量。”一位相關負責人坦言。當中信銀行長沙分行把血壓儀搬進網點、把防詐課送進社區時，他們書寫的不僅是銀行轉型的故事，更是一份“金融向善”的湖南答卷。

中信銀行長沙分行通過創新金融服務模式，在實現商業可持續的同時，積極履行社會責任，為銀行業養老金融服務提供了可借鑒的實踐經驗——模式升維、科技向善、生態破壁，實現社會價值與商業價值的共振。

這場實踐的意義已超越商業范疇，証明了老齡化不是社會的“負債”，而是金融機構用專業與溫度激活的“價值富礦”。（王仕伸）

分享讓更多人看到