正在探望老人的李海燕（左一）。受訪單位供圖

“海燕，這個點出門，吃飯了嗎？要不來吃點？”“吃過了嬸子，有個獨居老人摔傷了，我得去看看。”傍晚時分，望著逐漸昏暗的天色，接到求助電話的原文化路社區黨委書記李海燕加快腳步，像往常一樣，匆忙趕向需要她的地方。

文化路社區成立於1950年，所處的郴州北湖區人民路街道是當地不折不扣的老商業核心地帶，這裡小區林立、流動人口多，銀齡群體數量較大。

2009年，李海燕加入文化路社區工作，扎根基層16年，默默奉獻，成為居民口中“貼心人”“好朋友”。矛盾調解、設施維護、扶弱助殘、文藝演出、心理疏導，這些與居民生活息息相關的事李海燕都干過，並且一直堅持在干，用她自己的話來說，就是“幫助別人，溫暖自己”。

錦湘花園小區的電梯維護問題曾困擾住戶許久，彼時，1棟的電梯不時懸停或無法開門，存在較大安全隱患。“那天居民給我打電話，說有人困在電梯裡了，我和同事到達現場后仔細詢問，發現這種故障不止一次。”李海燕回憶：“由於業群關系不好，且更換電梯需要花費大筆費用，這部有隱患的電梯一直就這麼湊合著用。”

走訪發現“症結”后，李海燕一方面積極與小區物業展開溝通，站在雙方立場說服物業配合，另一方面快速建立了一個新的業主微信群，每戶派一個代表入群，投票選擇是否更換電梯。很快，“電梯難題”迎刃而解。

“我跟大家普及當時更換老舊電梯還有政府補貼，這都是實實在在的優惠，所以投票一發起，大部分住戶都很支持。”李海燕笑道。考慮到今后的小區管理，社區與物業、業主協商，原物業自願退出，新物業由社區以合規流程招入，納入到社區的總體管理中來，前后用時不到3個月，收到不少群眾的大力點贊。

滿櫃的社區榮譽獎章。受訪單位供圖

社區雖小，卻連著千家萬戶，是聯系、服務居民群眾的“最后一公裡”。

走進北湖區人民路街道文化路社區黨群服務中心，獎牌、獎章、錦旗琳琅滿目，挂滿牆面。經常參與志願服務的73歲老黨員侯海清坐在大廳，一看到李海燕走進來，便開始跟她聊起最近小區裡的事。

這兩年，社區內不少老舊小區迎來改造機遇，侯海清所在718小區也不例外。早在改造正式開始一年之前，李海燕就開始到各處摸底調查，帶著施工隊伍進行評估，為符合政策標准、急需改造的小區進行申報，積極爭取機會。

改造成果很不錯，718小區不僅擴建了化糞池，消防樁和消防管道都換新，還增鋪了燃氣管道，放置了太陽能路燈。“以前一到晚上小區裡一片漆黑，生怕摔跤，現在哪兒都亮堂堂的。改用燃氣后，每個月能比用煤氣多省幾十塊錢，大伙都說好！”侯海清開心地說。

講起海燕十幾年來在社區的工作，侯海清更是豎起了大拇指：“海燕是個稱職的好書記，責任心強，能吃苦，為人熱心，有什麼事總是第一個上，把我們都帶動起來了。”

通過為群眾排憂解難，一點一滴積累信任，如今，李海燕已經建立起一支多達411人的社區服務隊，學生、社會人士、一些曾受過幫助的群眾，都加入到隊伍中來。6支志願小分隊、6大中心平台、6大特色志願服務活動，這支會維修家電、疏通下水道、照顧孤寡老人的大隊越來越有名，其24小時熱線被當地老百姓稱為“雷鋒熱線”。

正在進行志願服務的李海燕（左一）。受訪單位供圖

把居民身邊的“關鍵小事”當作“頭等大事”。

多年來，文化路社區成績斐然，先后榮獲全國學雷鋒志願服務示范站、全省思想政治工作優秀基層單位、全國最美志願服務社區等33項區級以上集體榮譽稱號。

2024年底，北湖區從村（社區）黨組織書記中考核招聘鄉鎮（街道）事業編制人員，李海燕被成功錄取。從社區到街道，將一腔熱情帶去了更多地方。

“社區是個大家庭，我們便是他們的主心骨。”李海燕表示：“大家需要我，我也需要大家，我將繼續以飽滿的熱情和務實的態度，扎根基層，服務為民，像一隻勤勞勇敢的’海燕‘，奉獻自己的力量。”

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