“電梯鋼絲繩斷裂險情被排除，我們都能安心出行了”“孩子上學的路暢通了、安全了，家長終於放心了”……長沙市望城區立足打造“雷鋒式”基層治理新樣板，向基層村（社區）全面配備“雷小哨”網格員，實現零距離為民服務，切實為基層社區減負賦能，是長沙市唯一一個向城市社區全面配備“雷小哨”專職網格員的區縣。

不斷暢通群眾訴求反映渠道，不懈探尋新方法、新經驗，竭力提升問題處置質效。同時，結合望城本土賡續“雷鋒精神”的優良傳統，建立了“雷鋒哨”平台和“雷小哨”網格員隊伍，根植以人民為中心的宗旨意識，堅持問需於民、問計於民、服務於民，打造出了線上線下雙聯動的基層治理新模式。

黨建引領，挖掘基層治理“深度”

聯誠現代城小區居民劉奶奶熱情洋溢地說道：“在小區總是能夠隨時見到穿著‘紅馬甲’，戴著黨員徽章的‘雷小哨’網格員，和我們打成一片，主動噓寒問暖，心裡覺得暖洋洋的……”

長沙市望城區社會治理服務中心扎實推進黨建引領“熱線+網格、吹哨+報到”與片組鄰“三長制”深度融合，將支部建在網格上，借助各級黨組織整合優勢資源，發動廣大群眾積極參與社會治理。

通過選聘具備一定群眾基礎、熱衷於基層治理的黨員、居民代表、樓棟長等擔任“雷小哨”網格員，開展基礎信息採集、隱患問題排查、上門入戶走訪、政策法規宣傳、矛盾糾紛化解、便民代辦服務等工作。堅持黨建引領開展基層治理工作，激發基層黨員發揮好先鋒模范作用，不斷延伸基層治理“觸手”，攥指成拳實現了基層治理協同共治的良好局面。

事不出格，強化主動擔當“力度”

“彭姐，我可太感謝你了，治好了我好幾年的‘心病’啊！”百合湖濱小區“雷小哨”網格員彭宇在日常上戶走訪過程中發現某位業主與樓上鄰居嫌隙較大，總是拌嘴埋怨對方。經過深入了解，發現矛盾起因是樓上住戶家滲水到樓下，因施工、賠償等問題不能達成一致意見，兩家關系由此降至冰點。

彭宇並沒有選擇把矛盾問題上交，而是選擇主動上戶進行協調，尋找矛盾根源。前期，樓上住戶已花費近萬元整改漏水問題，但樓下住戶需要重新吊頂，開支無人承擔。她根據現場測算得出面積，主動前往建材市場詢價、講價，最終以合適的賠償價格讓雙方達成一致意見，成功化解了鄰裡糾紛。

今年4月，強對流天氣預警發布后，西塘街社區“雷小哨”網格員周學軍、高實現在巡查至紅氮北院2棟時，發現頂樓太陽能熱水器已被強風吹至天溝邊緣，屋頂被砸出了直徑約30厘米的破洞。二人迅速聯系到了不在家的房主黃先生，協助到場親屬將熱水器主體轉移，防止滑落產生二次傷害風險，並對屋頂破損位置進行了臨時封堵。

次日上門回訪房主，還協助並聯系專業施工隊對屋頂進行了全面修繕。正如紅氮北院居民劉嗲嗲所說：“看到‘雷小哨’網格員在樓下守著，我們心裡就踏實多了，他們是真正為老百姓辦實事的‘安全衛士’。”2025年至今，“雷小哨”網格員在各自責任網格成功化解不同類型的矛盾糾紛538起，成功撤回12345政務熱線投訴66件。

聞“哨”即應，提升問題處置“速度”

您有一條新哨單已成功上報，請等待該哨單派發……長沙望城區“雷小哨”網格員上崗第一件事，就是打開“雷鋒哨”APP，查看群眾上報事項的處理進度。日前，“雷小哨”網格員王德槐在巡查中發現鐵路沿線一棵枯樹可能威脅軌道與農電安全，立即通過“雷鋒哨”APP上報該事項。

隨后由大澤湖街道協調各單位下沉至街道的網格干部，及時聯系電力與鐵路部門聯合處置，斷電、清障、解釋工作同步進行，既保証了周邊居民人身安全，又穩定了民心。基層治理工作沒有驚天動地的大事，但“雷小哨”網格員始終把每一處隱患當作“心頭事”熱情對待，換來了群眾的安心與放心。

長沙澳海谷山府小區交付使用已有五年，車輛從地庫駛出至小區出口，存在人車混行的現象，由於該路段緊挨學校，早晚高峰期擁堵情況更為嚴重。

“雷小哨”專職網格員陳燕燕：“在今年二月份，社區陸續收到居民反饋小區東門車庫出入口擁堵的問題，我立馬通過‘雷鋒哨’APP反饋，相關部門聞‘哨’而動，第一時間趕到社區召開了協商會，對此路段進行了現場勘查，並制定了施工方案。”會后，區城發集團迅速在該路段加裝了反光鏡及警示標牌，增設隔離護欄，撤銷該路段兩側靜態停車位，拆除收費公示牌，車庫出入口擁堵狀況大幅緩解。

延伸服務，增添網格管理“溫度”

“雷小哨”網格員不僅是摸排隱患的信息員、矛盾問題的協調員，更是貼心為基層群眾躬耕實踐的服務員。他們發動身邊力量，做好“數賦村社”信息核錄和各類矛盾糾紛的協調工作。同時，他們還堅持利用閑暇時間，積極開展上門幫代辦工作，為空巢老人、留守兒童、困難群體送去關懷。

住在合能湘江公館小區的吳奶奶，手機裡存著一個“軍軍專線”。她和丈夫都已年過八旬，子女們因工作無法陪伴在身邊，夫婦二人生活中的許多瑣事，如日常買菜買藥，都有些力不從心。

李家湖社區覃軍軍自從擔任“雷小哨”專職網格員后，便主動承擔起了為兩位老人購買食材和藥品的任務，只要老人一個電話，覃軍軍就會及時採購好他們的所需物品送到家中。“雖然兒女沒在身邊，但是軍軍給了我們家人的溫暖。”提起覃軍軍，吳奶奶夫婦二人滿是感激和贊美，這份跨血緣的親情給老人的晚年生活帶來了很多便利和幸福。

小事不出格，難在格中解。2025年至今，“雷小哨”網格員已結對幫扶空巢老人留守兒童等特殊人群770次，為群眾代辦各類便民服務事項1300余件，“小網格”兜住百姓“大幸福”，為民服務“零距離”，基層群眾的獲得感和幸福感不斷提升。

望城區始終堅持黨建引領基層治理，學習借鑒楓橋經驗，秉承服務基層、服務群眾的服務理念，不斷探索創新社會治理新渠道、新途徑、新方法。依托智慧望城“雷鋒哨”平台，區社會治理服務中心在全市率先實現所有民意渠道訴求歸口至一個單位管理、一個平台派發，積極發揮自身優勢，整合各方資源，提升群眾訴求辦理質效，切實為基層減負賦能。（周旖）

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