為持續提升賬戶服務水平，光大銀行長沙分行近日在櫃面業務系統中創新引入OCR（光學字符識別）技術，針對外籍客戶護照信息錄入環節實現智能化升級。這一舉措將護照信息錄入耗時從傳統人工錄入的2-3分鐘縮短至10秒以內，業務辦理效率提升超90%，以“小改變”推動服務體驗“大提升”，助力客戶滿意度再上新台階。

隨著我國國際化進程加速，外籍客戶金融業務需求快速增長。然而，護照信息錄入曾是困擾櫃面服務的難題：不同國家護照版式復雜，櫃員需手動核對姓名、護照號、有效期等多字段信息，易因拼寫誤差導致后續流程延誤，客戶等待時間增加。光大銀行長沙分行通過OCR技術，結合全球護照數據庫與AI算法，實現護照關鍵信息毫秒級精准抓取，識別准確率達99%以上。櫃員僅需掃描護照，系統即可自動代填表單，櫃員同步完成信息核驗，業務辦理更流暢。

近年來，光大銀行長沙分行充分挖掘大數據、新技術價值，持續提升証件、票據、銀行卡自動化識別能力，在開戶、支付等場景不斷優化業務流程。每次“小改變”背后，彰顯的是以精細化、數字化提升客戶全旅程服務體驗的光大溫度和擔當。未來，光大銀行長沙分行將繼續踐行金融工作的政治性、人民性，以客戶需求為導向，充分利用金融科技手段，不斷提升境外來華人員金融服務水平，為構建更加開放、包容的金融環境貢獻力量。（黃景航）

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