為深入踐行金融工作政治性、人民性，切實提升社會公眾金融素養和風險防范能力，近日，渤海銀行長沙分行啟動2025年“普及金融知識萬裡行”活動。活動首日，分行即通過線下“行長面對面”與線上“最美消保人”評選兩大亮點舉措，掀起金融知識普及熱潮，營造了全員參與消保、服務惠及民生的良好氛圍。

亮點一：行長下沉廳堂，“零距離”暢通金融民聲通道

6月9日，渤海銀行長沙分行轄內17家營業網點同步開展“行長接待日”專項活動，成為本次萬裡行活動的重磅開篇。各機構負責人紛紛走出辦公室，服務營業廳堂一線，親自擔任金融知識宣傳員和客戶訴求傾聽者。

面對面宣講解惑： 活動現場設立專門的金融知識宣講台，由行長們帶頭，向到店客戶發放宣傳折頁，用通俗易懂的語言講解防范電信詐騙、識別非法金融廣告、保護個人信息安全、理性投資等與百姓切身利益息息相關的金融知識。

心貼心傾聽訴求： 行長們主動接待客戶咨詢，耐心傾聽客戶在金融服務過程中遇到的難題、意見和建議。這種“零距離”的溝通方式，有效拉近了銀行與消費者的距離，讓金融政策和服務更接地氣。

實打實解決問題： 對於現場能解答的問題，行長們即時給予專業回復﹔對於需要后續跟進的需求和建議，則詳細記錄並明確責任部門落實。活動架起了一座金融機構領導班子直達消費者的“連心橋”，有效提升了客戶服務體驗和滿意度。

亮點二：“最美消保人”線上評選，打造全員“大消保”文化品牌

活動期間，渤海銀行長沙分行積極響應監管要求，創新性組織開展了“最美消保人”線上評選活動，將金融消費者權益保護工作推向高潮。

樹立先進典范，彰顯榜樣引領力量。評選候選人由各經營網點與分行消保部共同推薦產生，涵蓋服務在一線的廳堂員工、客戶經理，精通業務的投訴處理專家，以及成功守護客戶資金安全的櫃員等各崗位消保精英。她們是分行日常踐行消保理念、用心服務客戶的優秀代表。

引爆線上參與，客戶聲音成為關鍵標尺。本次評選依托線上平台進行展示與投票，一經推出便引發全行員工與廣大客戶的強烈關注與積極參與。活動上線首日，訪問量即突破1.2萬人次。員工們踴躍為身邊的榜樣點贊，而廣大客戶的打分投票則成為衡量消保人員服務價值的核心標尺——每一票都是對用心服務的直接認可，真實反映了客戶滿意度，更彰顯了消費者權益保護工作的實際成效與深遠意義。

營造消保氛圍，深化文化認同根基。這場線上“選美”（選的是專業之美、服務之美、責任之美）有效激發了全行員工學習消保知識、提升服務技能的積極性，成功塑造了渤海銀行“人人關心消保、人人參與消保”的“大消保”文化氛圍，顯著提升了分行消費者權益保護工作的品牌影響力。（熊芳）

分享讓更多人看到