穿行於武陵山脈的黔張常鐵路，是“八縱八橫”高速鐵路網的重要組成部分，承載著無數旅客的生活、夢想與期盼。在這條蜿蜒的軌道上，旅客的行程有終始，守護與服務卻是鐵路人永恆的課題。

近日，“發現最美鐵路·閱黔常秀美風光”發現團成員走進黔張常鐵路沿線的站點、車間，解碼“人民鐵路為人民”的服務密碼。

夜色中守護，安全零時差

26歲的向麗文正嫻熟地爬上離地6米的接觸網高空，准備單兵更換接觸線下錨絕緣子。高鐵接觸網設備是負責向機車提供電能的“充電器”，接觸網檢修作業具有高空、高壓、高危等特點，同時，線路上使用的是瓷質絕緣子一組重達18公斤，再加上線索的張力和高空作業的不便，許多男性接觸網工完成起來都很有難度，這位來自懷化供電段張家界西高鐵接觸網維修車間的姑娘卻能“輕鬆拿捏”。

為了練就過硬技能，向麗文不怕吃苦。最開始她做的並不是一線工作，但她發現沒去過現場，對設備不熟悉，工作不順手。於是，她主動請纓，參加“天窗”檢修作業，逐漸成長為業務過硬的“高空衛士”。懸在半空被安全帶勒著，夏天安全帽裡頭發被汗水泡著，冬天作業的雙手在寒風中凍著，她從來沒有退縮。在秀美的黔常線上，這朵鏗鏘玫瑰將綻放更多精彩。

向麗文的空中作業。諶與為攝

道岔就像列車運行的“方向盤”，可以使機車車輛從一股軌道轉入另一股軌道，進入不同站台，而轉轍機則扮演著道岔控制者的角色，賦予了道岔靈活轉動的“生命力”。維護道岔轉轍機是信號工工作重點之一。一台轉轍機最大的部件重達50斤，最小的配件僅指甲蓋大小，初學者拼裝通常需要近一個小時，步驟一旦錯亂將耗時更長。而為了提升夜間作業能力和應急處置效率，廣鐵懷化電務段張家界西高鐵信號車間信號工學習庖丁解牛的精神，刻苦鑽研、精益求精，反復拆解拼裝道岔轉轍設備，練就了蒙眼拆裝的絕活。

蒙眼拆裝轉轍機。受訪單位供圖

“問聲明月可知否，此頂三天一登臨。”萬籟俱寂的夜幕降臨時，卻是鐵路衛士們作業之始。軌道探測、沖洗設備、清除鳥窩與藤蔓、巡查接觸網覆冰情況……穿行在黔常沿線的崇山峻嶺、大小河流之間，他們把一個個四季輪轉中的工作場景自創成詩，書寫著獨屬於他們的動人故事。

夜間作業。受訪單位供圖

同時，黔常地區氣候環境和地質條件復雜，防洪安全是硬仗。為了降低道路交通風險，提高高鐵應急作業效率，張家界西綜合維修車間實行“開行軌道車一體化運用”的聯合作業模式。以警為令、聞訊而動，“我們的目標是接到行動指令后在10分鐘內能出發搶險。”據悉，自6月18日下達防洪預警以來，鐵路職工已全力以赴做好防洪防汛、應急搶險的准備工作。綜維車間加強了設備巡查維護，確保列車安全運行。同時克服交通受阻困難，淌水也要把餅干等物資送到看守人員手中。

聯合防洪應急演練。諶與為攝

沒有輕而易舉的萬無一失和使命必達，隻有飽含深情浸透汗水的百煉成鋼。

於細節見溫度，以黨旗凝人心

為服務好各地旅客，為不斷做好服務優化，張家界西站的黨內服務品牌“鴿子花”推出一系列暖心舉措。為解決旅客“帶不了、寄不便”的難題，車站在候車室一樓設立了小件行李暫存櫃、違禁物品寄件櫃。車站還設置了多處免費充電台，冬日開通暖手寶熱水服務功能，服務台配備醫藥箱、針線盒，還提供了符合鐵路安檢標准的小噴壺與水果刀，以備旅客不時之需。

為了便利老弱病殘孕等重點旅客出行，工作室推出了“重點旅客服務卡”，親友可以用身份証換服務卡，持卡進站，出站換回，解決了特殊乘客的送站難題。一些服務細節還彰顯著“國際張”風范：服務專崗可實現中、英、韓三語服務﹔為滿足各籍旅客多樣化需求，鴿子花工作室聯合湖南聯創公司開展技術攻關，通過升級閘機識別系統及數據接口，實現護照、港澳居民來往內地通行証、香港來往港澳居民通行証、台胞証四類旅行証件的自助核驗功能，大大提高通行效率。

龍山北站的黨內服務品牌“惹巴龍山”則推出“小候鳥”服務，為給外出務工人員子女在寒暑假乘車前往廣州、上海、重慶等方向與父母團聚提供溫馨幫助，用溫暖的微笑和親切的話語在候車旅途中守護好“小候鳥”，為團聚之旅保駕護航。

張家界西站的免費充電區。諶與為攝

在常德站，黨內服務品牌“小柳樹”自2014年春運創立以來，黨團員服務隊始終秉持“崇德向善、溫暖相伴”的理念，通過“春風拂柳”般的舒適服務，讓每一位旅客的出行更美好。以謝文井為代表的盲人務工群體，在“小柳樹”的幫助下，連續多年春運期間往返常德與深圳間，他們之間建立了深厚的友誼。雖然小柳樹的成員不斷更新換代，但謝文井和他的工友們都說，這些“小柳樹”們就是他們的眼睛，指引著“回家”的方向。

十余年來，“小柳樹”品牌累計為7.5萬余名旅客預約服務、失物招領、重點幫扶等多項貼心服務，得到了廣泛好評。桃源站的“桃旅憶”黨內服務品牌則發揮了“退伍不褪色”的履責精神，以高標准保障旅客出行的安全與便利。黨旗引領下的服務，讓車站成為傳遞溫暖的“紅色港灣”。

常德站小柳樹服務隊。受訪單位供圖

“讓車站成為文化的窗戶”

悠揚的土家民歌《巴列咚》響起，咚咚喹藝人手持不及一指粗的小竹管，吹奏出宛如山風的曲調。身著傳統服飾的土家組青年們手捧酒碗，以高亢的歌聲表達對四方賓客的歡迎。伴著激昂的鼓點，身穿藍色制服的鐵路人與身著色彩鮮艷民族服飾的土家人民繞成圈翩然起舞，“鐵路藍”與“民族紅”交相呼應。在笑語歡聲的感染下，不斷有游客加入其中。

這是龍山北站候車大廳的精彩一刻。游客徐女士說：“候車時能看見這樣精彩的表演，還能參與進去，真是很難忘的體驗！”每逢節假日，設計上融入了土家“轉角樓”與裡耶秦簡的龍山北站便化身為土家文化展示的生動舞台。這穿梭於現代站台的非遺律動，不僅為旅途增添了別樣風情，更成為了連接傳統文明與現代生活、促進民族團結的紐帶。

龍山北站候車廳內共跳擺手舞。諶與為攝

常德站則以“桃花盛開、武陵騰飛”為設計理念，將《桃花源記》意境融入景觀。走進北站房，仿佛陶淵明筆下的世外桃源向人們攤開畫卷，站房內隨處可見桃花元素，候車大廳以“空中花園”為理念，中央“桃花島”布置咖啡館、奶茶店等小型商業設施，既擴大了候車容量，也為旅客提供了更加舒適的環境，得以在喧囂旅途中覓得一片心靈淨土，感受桃花源裡的詩意棲居。車站就像一座小型博物館、一張流動的文化名片，讓地域魅力隨鐵軌延伸。

常德站一景。受訪單位供圖

“書香廣鐵，文明同行。”張家界西站、龍山北站和常德站的候車廳內，均設立有書香驛站，讓廣大旅客在候車時也可以在文字的海洋裡尋求閱讀的寧靜。

常德站的書香驛站，親子共讀。諶與為攝

黔張常鐵路的故事，是無數鐵路人將匠心融入細節、將責任化為行動、將文化注入旅程的縮影。從夜幕中的安全守護，到黨建品牌的溫暖服務，再到車站空間的文化表達，這條鋼鐵動脈因人的用心而充滿溫度。每一次安全抵達，每一張滿意笑臉，都是對“人民鐵路為人民”宗旨的最佳詮釋——在武陵山脈深處，一趟趟列車滿載著無數人民群眾的故事、夢想和對美好生活的向往，也承載著鐵路人的服務與堅守，正成為這片土地上最動人的流動風景線。（諶與為）

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