近日，國家稅務總局婁底市稅務局第二稅務分局的工作人員收到了納稅人贈送的一面錦旗，錦旗上繡著“服務周到暖人心，業務精湛解難題”的金色大字，顯得格外引人注目。

事情的緣由要從5月中旬說起，婁底某高校的付老師在辦理2024年度個人所得稅綜合所得匯算清繳時，發現系統始終無法完成子女教育和繼續教育兩項個人所得稅專項附加扣除的填報，在多次嘗試仍無法填報后，付老師撥通了第二稅務分局的咨詢熱線。

“在接到付老師的求助后，我們第一時間組織業務骨干進行排查，通過逐項核對往年個人所得稅申報數據，最終找到了問題所在。”第二稅務分局工作人員胡文勝介紹道。經過兩個多小時的系統調試和數據修正，付老師順利完成了個人所得稅專項附加扣除的填寫和申報。

“從電話咨詢到問題解決，稅務部門的工作人員始終非常耐心，對我的疑問進行了詳盡解答，這樣的服務態度和專業水平確實令人感到暖心。”付老師說。

近年來，國家稅務總局婁底市稅務局持續優化稅費服務，先后組建“黨員先鋒隊”“青年服務隊”等專家服務團隊，創新推出“一對一”專家輔導機制，針對特殊群體和復雜業務開通綠色通道，特別是在每年個人所得稅匯算清繳期間，安排專業團隊提供24小時熱線服務，通過線上線下相結合的方式，為納稅人提供全天候政策咨詢和操作指導。這種精細化、個性化的服務模式，有效解決了納稅人急難愁盼問題，贏得了社會各界的高度認可。（羅端陽 胡蝶）

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