長沙縣綜治中心接待大廳裡，多個部門開設窗口“一站式”服務。人民網 劉汕攝

進一扇門，解“千千結”。

結束一上午的調解工作，長沙縣人社局工作人員郭玖元泡著胖大海的茶杯也見了底。

“現在是一站式聯合調處，多部門現場聯動，我手上的勞動糾紛調處成功率提升了70%多，時間也縮短了近三分之二。”面對記者，長沙縣人社局派駐在縣綜治中心的郭玖元豎起了大拇指。

長沙縣是湖南的人口大縣，下轄18個鎮(街道)，常住人口超140萬，2024年全縣實現地區生產總值2266.35億元，域內經濟活動繁榮。村鎮多、人口多、事務雜，面對千頭萬緒的基層治理，如何創新機制提升效能？

去年開始，一個個實體化運行的綜治中心出現在長沙縣大街小巷。以黨建為引領，長沙縣匯聚多部門、各辦線“精兵強將”，構建包含縣、鎮（街道）、村三級綜治中心的多元解紛運行模式，通過分級、分類、分層化解，實現“小事不出村，大事不出鎮，矛盾不上交”。

矛盾糾紛分級、分類、分層化解機制。人民網 劉汕攝

“縣綜治中心就像一家專解‘硬疙瘩’的‘三甲醫院’。”跟著長沙縣社會治安綜合治理中心主任黃宇波的腳步，記者來到“專家坐診區”，十幾米的長廊上，一個房間便是一個診療室——

遇到煩“薪”事？勞動糾紛一站式調處中心來幫忙﹔

小兩口情感不和起爭端？溫馨的婚姻家庭糾紛調解室可解憂﹔

物業服務起糾紛？專業的物業糾紛治理工作室著手聯調……

“中心搭台，部門唱戲。”走進非警務警情分流工作室，黃宇波指著牆上醒目的矛盾糾紛多元化解工作流程圖說：“適合調解的非警務警情，縣綜治中心受理后，交由行業性專業性調解組織或部門調處，需聯合調處的則組織多部門聯合進行，力量一處使，事也就好辦了。”

目前，長沙縣綜治中心共有20余個職能部門入駐聯動，涵蓋矛盾糾紛多元調處、法律服務、心理服務、指揮調度4大功能，“專家”把脈開方，對症下藥，近一年時間累計化解疑難復雜糾紛1400余起。

多部門橫向協作，“握出”調解力度，各級網格縱向聯動，“跑出”調解速度。

“星沙街道現有25個社區，劃分173個網格，目前配備173個片長、492個組長、3434個鄰長。通過網格，我們能夠迅速對街道內發生的矛盾糾紛進行研判，爭取矛盾盡早化解、就地化解，還不行就上報到縣綜治中心去。”星沙街道黨工委委員、政法委員向累林說道。

緊鄰星沙街道綜治中心的“三所一庭”。人民網 劉汕攝

前不久，一起長達十幾年的物業糾紛在星沙街道綜治中心畫上句號，用時僅8天。

“老問題了，沒想到真能解決！”簽訂完調解協議，矛盾雙方都長舒了一口氣。這場因物業費與維修費引發的“寒冰”，在綜治中心、三所一庭、物管辦、社區共同努力下迎來破冰。“謝謝你們，我心裡這塊石頭徹底落了地。”一隻腳已經踏出門，當事人李先生仍止不住道謝。

據了解，星沙街道綜治中心是湖南省首個和派出所合署辦公的綜治中心，能夠實現警情快速分流、矛盾及時調，建成后星沙街道由矛盾糾紛引發的重復警情同比下降8.5%。

“調解也可以‘派單’！”向累林介紹：“前邊是接待廳，由街道平安法治辦和派出所常駐辦公，司法所、法庭、物管辦、市監所等單位派員輪駐或隨駐，前台受理后，中心發單，后台‘三所一庭’接單調處，后續還有跟蹤回訪，百姓有事一次找，能省不少事。”

24雲調解平台免費提供法律咨詢。人民網 劉汕攝

“現在全縣225個村（社區）綜治中心已全部實現挂牌，正依托社區黨群服務中心等場所發揮作用。泉塘街道泉睿社區將綜治中心功能延伸至小區黨群服務站，還打造‘老鐵議事會’調解品牌。”細數“碩果”，黃宇波臉上滿是笑意：“現在，主動上綜治中心說理的群眾越來越多，還有不少部門也想加入進來呢。”（付龍、匡瀅、劉汕、宋美琪）

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