7月6日，國網常德供電公司武陵鎮供電所內，營銷服務經理謝亞妮剛放下電話，鈴聲又急促響起。“這個月電價有變動嗎？和去年比是漲是跌？”電話那頭，亮仔王童車城負責人羅先生語氣急切。作為普通工業用電戶，電費支出直接關系著他的生產成本。

“擱在三個月前，這樣的咨詢我會有些措手不及——得通過營銷系統逐一查詢，如果遇到客戶追問其他問題，情況就更復雜，但現在，我有了電費電價助手……”謝亞妮邊說邊演示，隻見她輕點鼠標，短短幾秒后，電腦屏幕上便清晰呈現當月電價標准、歷史數據對比、政策依據、風險提示和特別說明五大類信息，不僅能解答客戶問題，還能進一步分析電價電費。“現在就像有個電力專家隨時在線指導”笑著表示，“效率大幅提升，從容應對所有提問，客戶非常滿意。”

電費電價助手是國網常德供電公司算力實驗室今年的創新成果之一。今年，國網常德供電公司成立算力實驗室，並發布“青春招募令”，從內部招募有業務經歷與編程專長的青年骨干深度參與，“兩人一組、半月輪換”柔性辦公。實驗室集中整合技術、業務、管理資源，彈性開展短期高優先級項目，長期項目集中技術攻關，在為有才華的青年員工提供實戰平台的同時，實現需求來源於基層、成果應用到一線。

目前，該公司算力實驗室已開發出覆蓋電力服務全流程的11個智能模塊，“電費電價助手”只是“智慧電力”的一個縮影。

在國網常德供電公司算力實驗室的電腦上，可以看到這樣一組實時數據：新開發的智能機器人正24小時不間斷處理業務﹔2.63萬用戶通訊信息實現智能更新，確保電力通知精准送達，更新效率提升95%﹔1萬余次電價咨詢實現“秒回復”。更令人驚嘆的是，通過客戶標簽畫像體系，供電服務已實現“千人千面”的精准推送。

“數字化轉型不是簡單的技術疊加，而是服務理念的重塑。”算力實驗室負責人介紹，團隊梳理了近6年電費電價相關政策文件，構建AI知識庫，讓每個營業員都擁有“專家級”業務能力。現在，農村灌溉電價、工商業電價等復雜問題，系統都能提供標准化解答。

在常德市城區某新建小區，物業公司經理張先生對批量報裝服務贊不絕口。而在供電所后台，員工們正體驗著效率的飛躍：“以前遇到上千戶的新增小區，靠人工處理流程得花上兩三天。現在有了這個自動化工具，它能24小時不間斷‘跑流程’，像這次200多戶的批量報裝，一天就全部處理完成了！”與此同時，智能系統正實時監測電網狀態，電壓異常預警響應時間已縮短至5分鐘。

從“人找政策”到“政策找人”，從“群眾跑腿”到“數據跑路”，這場電力服務的“智”變，變的不僅是速度，更是溫度。當科技之光照亮民生服務的“最后一公裡”，“人民電業為人民”的承諾便有了最生動的注腳。（蔡文龍、李文丹、張睿）

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