當前，我國人口老齡化進程加快，“銀發經濟”正以蓬勃之勢崛起，逐漸成為我國經濟發展的新亮點。作為銀發經濟的“核心引擎”，養老金融正發揮著越來越重要的支撐作用。

湖南銀行立足三湘大地，充分發揮金融機構的專業優勢與資源整合能力，從產品創新、設施服務優化、暖心活動、項目賦能等‌多維度精准發力，助力構建多層次、有溫度的養老金融服務體系，為湖湘長者樂享“銀齡”生活貢獻堅實金融力量。

豐富產品供給，筑牢養老資金保障根基

在養老金融體系中，產品是核心要素。穩健、便捷、貼合需求的金融產品是守護長者財富、安享晚年的第一道防線。

針對老年客群，湖南銀行推出“幸福華年卡”，不僅免除開卡工本費、年費、異地取款手續費等多項費用，還提供個性化卡面定制服務。

“幸福華年卡”配套“簡潔版”手機銀行，簡化操作界面，降低老年人使用門檻。同時推出儲蓄產品“幸福存單”，兼顧收益性與靈活性，滿足老年人穩健理財需求。

此外，卡片還整合健康權益，如聯動愛爾眼科提供免費篩查服務，實現“金融+健康”的深度融合。

優化網點服務，精心打造適老化環境

有溫度的金融服務，始於細節的關懷。打造安全、便利、無障礙的服務環境與流程，是銀行適老化改造的重中之重。

湖南銀行著力推進網點硬件設施的適老化改造：為老年視力不佳客戶提供語音叫號系統，為老年聽力障礙客戶提供便捷電子顯示屏叫號服務，確保老年客戶能及時知曉業務辦理進度。各營業網點還設置了無障礙信息服務站，配備無障礙通道、愛心座椅、輪椅、愛心窗口、老花鏡等便民設施設備，為老年客戶打造舒適、便捷的服務環境。

針對社保卡激活、社保資金發放、養老金領取等老年人階段性集中辦理業務的特殊時期，或因身體不便及其他特殊原因無法到網點辦理業務的老年客戶，湖南銀行各分支行積極採取移動櫃台上門辦理、增設窗口等措施，為老年人提供貼身金融服務。

湖南銀行網點服務人員為老年人客戶提供“一對一”專屬服務，全程指引答疑，提供幫助。電話銀行設置老年專屬客服坐席並在流程中清晰公示，確保老年客戶遇到困難時能第一時間獲得專業、耐心的解答。

同時，湖南銀行各營業網點保留了紙質存折、存單等老年人熟悉的服務方式，明確禁止強迫老年人使用智能設備、銀行卡等，充分尊重老年人的使用習慣。

正如2025年3月在湖南銀行汝城縣支行“傳統業務愛心窗口”順利取款的72歲陳奶奶所感慨：“幸虧銀行還保留存折，讓我們老年人不至於跟不上趟，服務也特別耐心，心裡踏實！”

溫情守護，特色活動+金融宣教護航“錢袋子”

豐富長者精神生活、提升金融安全意識，是銀行履行社會責任、守護銀發族幸福晚年的關鍵一環。

湖南銀行各分行積極開展“三關愛”主題活動，推出“老年健康存折”，持續在網點為老年客戶開展免費量血壓、“愛心義剪”“優惠購”等活動，讓長者在辦理業務之余感受社會的關愛和溫暖。

郴州分行各網點創新設立“周三福利日”，為老年客戶提供雞蛋、面條等日用品免費領取服務。75歲的王奶奶接過物資時動情地說：“每月都能領到這麼實用的東西，銀行比兒女還惦記我們！”此類活動已成為該行與老年客戶的情感紐帶。

各分支行還巧妙結合傳統節日契機，開展豐富多彩的敬老愛老主題活動，如湘潭分行的端午主題活動，邀請社區長者一起包粽子，並將金融知識宣講融入其中，寓教於樂。

婁底分行則密切聯動婁底市老年大學，通過舉辦各類活動，豐富老年客戶的精神生活。例如，舉辦婁底市退休老干部門球邀請賽，吸引了全市23個單位的240多名退休人員參賽﹔今年5-7月聯合各縣市老年大學、廣場舞團隊舉辦“全民健身”主題季活動，約百位退休人員踴躍參與，極大豐富了長者的精神文化生活。

金融知識的普及和防詐騙意識的提升，是保障老年客戶財產安全的重要防線。湖南銀行將宣傳教育作為支持養老金融的重要工作內容，多渠道、多形式開展宣傳活動。

湘潭分行創新設置“金融知識問答”“反詐小能手”等趣味互動游戲，生動揭示各類詐騙手法。社區老人表示：“邊玩邊學，記得更牢，回去還要給家裡人講講。”

郴州分行精心編印《湖南銀行老年客戶服務手冊-讓愛常在》《聚焦老年客戶 宣導適老服務》《打擊整治養老詐騙專項行動》等宣傳折頁，為老年客戶提供智能設備使用指南，介紹常見的假幣識別、投資風險提示及詐騙案例等金融知識。

益陽分行結合益陽本地高發的“冒充公檢法”、保健品詐騙、中獎詐騙等詐騙類型，聯合益陽市公安局反詐中心等，定期在社區活動中心、老年大學、鄉鎮敬老院開設“銀發金融安全益課堂”。通過“方言課堂”防詐騙，守護養老“錢袋子”。

產業賦能，金融活水澆灌養老事業繁榮發展

養老產業的蓬勃發展，離不開金融活水的精准滴灌。銀行在推動產業升級、服務模式創新中扮演著重要角色。

湖南銀行積極加大對養老產業的信貸支持力度，助力養老產業升級與繁榮 。

長沙分行針對長沙市日益突出的老年人“就餐難”及政府助餐補貼精准發放管理難問題，主動擔當，積極參與各區縣民政局“老年食堂”項目建設，截至2025年6月底，已簽約合作區縣7個，鋪設助餐點134家，服務合作運營商72家，累計惠及符合補貼條件老年人超2.3萬人。

婁底分行積極對接“數碼家庭服務醫生”等養老項目，深入考察項目的可行性和發展前景，為優質養老項目提供融資幫助。

常德分行為本地養老院、社區養老服務中心提供低息貸款，助力適老化改造和設備升級﹔並積極探索“養老+文旅”模式，支持桃花源、柳葉湖等景區發展康養產業。

岳陽分行積極參與地方養老項目建設，如與中科虹宇康年·君山康養園合作，為其提供信貸支持與資源對接，助力打造“醫療+康養+智慧服務”三位一體的養老模式，有力促進了區域養老產業的高質量發展。‌

深耕養老金融沃土，情暖萬千銀齡歲月。展望未來，湖南銀行將繼續秉持服務社會、服務民生的理念，不斷完善養老金融服務體系，為推動養老事業和養老產業協同發展貢獻更磅礡的金融力量，助力繪就湖湘長者“老有所養、老有所依、老有所樂、老有所安”的幸福晚年畫卷。（戴茜）

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