七月的正午，陽光把長沙某康復醫院住院部的玻璃窗晒得發燙，走廊裡的空調似乎也抵不住40度的熱浪。浦發銀行長沙侯家塘支行網點工作人員蹲在走廊的長椅旁，額頭上的汗珠正順著臉頰往下淌，他們把業務單據從密封袋裡取出來，仔細核對。

時間退回到七月四號上午十點多，一位李女士匆匆走進浦發銀行長沙侯家塘支行網點，手裡攥著一張過期的銀行卡和厚厚一沓病歷。“我爸中風臥床，最近這張卡刷不出來，住院繳費都成了難題。”李女士聲音發顫，“我媽天天守著他走不開，只能我來跑一趟，可換卡需要本人確認……”了解情況后，侯家塘支行迅速啟動了特殊業務流程：核實病歷記錄、准備長期照護下的授權委托書模板、協調移動辦理設備。考慮到家屬常年守在病床前抽不開身，支行網點工作人員決定當天中午就上門。此時的戶外，氣溫早已突破40度。

趕到病房時，李女士迎上來說道：“真是麻煩你們了，這麼熱的天……”工作人員先向主治醫生了解李伯伯的長期病情和意識狀態，又耐心指導鄧女士填寫授權委托書，逐字逐句解釋條款，確保符合多年護理的實際情況。

“這裡需要您簽名，還要按手印，我們會全程錄像留証。”工作人員一邊說，一邊打開業務箱，拿出身份証讀卡器和移動終端。為了讓李伯伯看清楚，她幫忙調整靠枕，時不時遞上紙巾，特意把設備舉到與視線平行的高度。

當新卡激活成功，鄧女士查詢到賬戶余額時，突然紅了眼眶：“太謝謝你們了，這麼熱的天跑一趟，還這麼耐心。我都不知道該怎麼表達……”她想塞給兩人水果，被工作人員婉拒：“不用客氣，這是我們應該做的。”

據悉，浦發銀行長沙分行各網點在日常服務中充分考慮特殊群體及適老化服務需求，設置綠色服務通道，近年為有特殊需求的客戶提供上門服務百余次。並推出大字版手機銀行、遠程視頻核實等適老化服務，通過配備愛心座椅或輪椅等輔助設施，開展金融知識進社區等活動，持續推動普惠金融服務落地生根。

“金融服務不只是冰冷的數字和流程，更要帶著溫度。多跑一步路，多花一點時間，就能幫客戶解決大問題，這就是我們工作的價值。”浦發銀行長沙分行相關負責人表示。未來該行將持續深化便民服務舉措，讓“金融為民”從承諾化為更多觸手可及的暖心行動。（劉穎）

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