日前，一面鮮紅的錦旗——“政策宣講精准，服務群眾真情”，由湖南省新田縣龍泉街道青雲社區的干部和村民代表鄭重地送到了新田縣社會保險服務中心。近年來，面對民生痛點、難點、堵點，新田縣社保中心創新思路，以“講清楚、算清楚、弄清楚”的“三重奏”，在廣袤鄉野間奏響了服務升級的動人樂章。

賦能“講清楚” 基層隊伍強筋骨

基層經辦人員流動大、政策操作不熟練曾是痛點。新田社保開出精准“藥方”：組建6個專班深入村鎮，面對面傳道授業﹔建立“跟班學習”制度，讓新入職的鄉鎮社保專干在“一對一”輔導中迅速成長﹔按村輪流開展社保協理員專訓，目標是鍛造一批懂政策、會算賬的村級社保“操盤手”。

新圩鎮社保專干小周對此感觸頗深：“以前業務調整得自己摸索，現在定期培訓讓工作順手多了。”去年城鄉居民養老政策調整，他正是通過及時培訓，順利幫助鎮上200多名群眾完成了繳費提檔。累計22次跟班學習、200余場村級專訓，覆蓋316名基層經辦者，隊伍專業度與責任感實現“雙提升”。

宣講“算清楚” 政策紅利入心田

如何驅散群眾心頭的政策迷霧？新田社保讓政策宣講駛出辦公室，開動“社保大篷車”進村入戶。在驥村鎮的宣講現場，工作人員手持計算器，用最朴實的鄉音，為果農陸大姐現場演算不同繳費檔次對養老金的切實影響。身邊已受益村民的現身說法，讓“多繳多得、長繳多得”從紙面條款化作可觸可感的未來收益。疑慮煙消雲散，陸大姐當場決定將繳費檔次提升至最高的6000元。

“算清賬”點燃了參保熱情。今年以來，26場線下宣講、6萬余份《提檔補繳宣傳單》等通俗資料、3萬條精准提醒短信，織就了一張密集的政策知曉網。

服務“弄清楚” 急難愁盼有溫度

服務的邊界在哪裡？新田社保的回答是：直抵心坎。當村民肖某某家屬需要辦理異地喪葬撫恤和社保退費時，新田社保中心迅速啟動跨域協辦機制，聯動瀏陽市社保中心，通過資料郵寄，僅用7天便高效辦結，免除了家屬千裡奔波的辛酸。

服務半徑還在持續延伸。為行動不便的老人提供上門認証﹔在流動人員集中的廣東汕頭、佛山等地建立聯辦機制，縮短辦理時間﹔更攜手農商行等機構，在近50個銀行網點開設社保專區，將銀行專員培訓成“社保協理員”，讓偏遠鄉鎮群眾在家門口就能辦好社保事。34場上門暖心服務，溫暖了約900位特殊人員的心。

從一面錦旗到張張笑臉，新田縣社保中心用沉下去的腳步丈量民情，用精准高效的服務溫暖民心。這場以“清楚”為名的服務革新，在阡陌田野間，在百姓心頭上，譜寫著朴實而動人的民生新曲——服務沒有休止符，隻有不斷躍動的溫暖音符。（蔣軍君 曹道東 殷雅君）

來源：新田縣委宣傳部

分享讓更多人看到