“服務站就在家門口，工作人員手把手教，幾分鐘就搞定了醫保繳費，這才是真方便！”湖南省新化縣紫鵲界正龍村村民劉先生的感慨，道出了婁底鄉村稅費服務的顯著變化。曾經“去趟縣城辦個稅，一天就沒了”的困境，正被國家稅務總局婁底市稅務局創新構建的“征納互動+鄉村辦稅”服務體系有效破解。這套體系不僅打通了服務“最后一公裡”，更從源頭筑牢了稅費數據質量的根基。

痛點變支點：服務站織密鄉村服務網

新化、冷水江等縣市地廣人稀、山高路遠，村民進城辦稅耗時耗力，專業輔導缺失更易導致數據填報失真。直面這一痛點，婁底稅務以鄉鎮便民服務中心為依托，精准布局“鄉村稅費服務站”。新化縣在渠江源、紫鵲界等偏遠鄉鎮建成8個標准化站點，冷水江市則在稅務所和大型超市設立4個“家門口辦稅點”。

這些站點採取“稅務骨干定期駐點+鄉鎮人員輪值”或配備專業稅務人員駐點指導的模式，確保服務“常在身邊”。社保繳納、發票代開等高頻事項實現“村口即辦”，平均耗時銳減70%以上。僅新化首批村級站點就已服務超3000人次。冷水江的服務點運行以來，累計受理業務926筆，為納稅人節省往返路程超1萬公裡。

線上線下融合：服務無界，數據有質

服務站的設立，不僅是物理位置的延伸，更是服務模式的升級。每個站點都承擔著引導納稅人使用“征納互動平台”的職責，提供初步操作指導和答疑。對於復雜業務，站點可一鍵接入市、縣稅務部門的遠程專家團隊，實現“面對面”視頻咨詢、屏幕共享和業務遠程幫辦。這種“服務站引導+遠程輔導”模式，讓村民徹底告別“兩眼一抹黑”。冷水江數據顯示，線上業務佔比高達67.2%，遠程辦結業務421筆。

為提升線上業務數據的完整性和流轉效率，婁底稅務對涉稅事項進行“顆粒化”分解，繪制標准化、可視化的“征納互動線上辦結流程圖”，明確各環節操作規范、時限和資料標准。成效顯著：線上業務平均處理時間壓縮至1.8小時，電子資料一次性通過率達95%。今年來，全市累計線上辦理涉稅費業務佔比高達95.15%，征納互動超2萬次。

鄉土力量賦能：服務有根，數據有准

服務體系的可持續運轉，離不開扎根鄉土的力量。婁底稅務聯合鄉鎮黨委政府，創新建立“稅務輔導員”機制，從村支兩委干部、網格員中選拔骨干，組建專業隊伍。他們憑借“人熟、地熟、情況熟”的優勢，成為政策的“翻譯官”和辦稅的“導航儀”，有效化解了政策傳導中的信息衰減。

輔導員與遠程專家的緊密配合，顯著提升了源頭數據質量。以正龍村為例，在輔導員輔導下，新辦稅戶信息填報錯誤率下降約20%，信息完整率提升至90%以上。“加上稅務局專家‘雲上’支持，村民辦稅更精准了。”正龍村服務站負責人表示。這支融合鄉土智慧與稅務專業的隊伍，讓服務深扎基層，為后續稅費征管和決策提供了更堅實可靠的數據基礎。

“優質服務與數據質量實為硬幣兩面，服務觸角延伸之處，正是數據根基筑牢之地。”婁底市稅務局主要負責人表示。通過“征納互動+鄉村辦稅”的雙輪驅動，婁底稅務不僅有效破解了偏遠地區辦稅難的時空阻隔，更在便民服務中，從源頭化解了因地域阻隔和專業欠缺導致的數據質量難題。未來，該局將持續推動“跑馬路”變“走網路”，為鄉村治理現代化注入強勁稅務動能。（伍鳴 王彬）

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