“去趟縣城辦個稅，一天就沒了。”湖南省新化縣紫鵲界正龍村村民劉先生這句朴實的話，曾是偏遠鄉鎮居民辦稅困境的真實寫照。如今，“服務站就在家門口，工作人員手把手教，幾分鐘就搞定了醫保繳費，這才是真方便！”劉先生的欣喜，反映出新化縣稅務局稅費服務的深刻變革。這背后，是新化縣稅務局創新構建的“征納互動+鄉村辦稅”服務體系，有效破解了時空阻隔，在便捷服務中更筑牢了稅費數據質量的根基。

服務下沉“最后一公裡” 山高路遠成過往

新化縣作為湘中人口、地域、農業大縣，境內多為山丘盆地，部分鄉鎮山高路遠。以往，村民前往縣城辦理稅費業務動輒耗費大半天時間與數十元交通成本，加上專業涉稅輔導的缺失，不僅讓“合規便捷”成為奢望，更使因理解偏差與操作困難導致源頭數據填報失真，為后續征管埋下隱患。

面對這些現實困境，新化縣稅務局聚焦基層痛點，創新構建“征納互動+鄉村辦稅”服務體系，依托既有的鄉鎮便民服務中心，在渠江源、紫鵲界等地建成8個標准化“鄉村稅費服務站”，覆蓋全縣4個偏遠鄉鎮。站點由“稅務骨干定期駐點+鄉鎮志願者輪值”，確保服務“常在身邊”。首批村級站點已服務超3000人次，基礎社保繳納、發票代開等高頻事項實現“村口即辦”，平均耗時銳減70%以上。

“以前自己弄，流程也不熟悉、項目也容易填錯，現在可省心了！”渠江源的張大姐在村口服務站辦完發票代開后感慨道。服務下沉最直接的效果，就是顯著減少了因理解不清或自行操作失誤造成的申報錯漏。過去村民自行通過線上平台辦理業務時，由於對政策要求、表格填寫規則理解不到位或操作不熟練，經常出現項目錯選、信息遺漏、金額不符等差錯。服務站運行半年后，在工作人員面對面的政策解讀、流程指導下，這些因“理解不清”和“操作失誤”導致的申報問題大幅減少，發票代開數據的差錯率較之前下降了28%，數據准確性和業務合規性得到源頭性提升。

創新“服務站引導+遠程輔導”服務模式

在線下扎根村口的同時，線上服務也在主動延伸。稅費服務站工作人員的核心職責之一是引導納稅人使用征納互動平台、協助操作、初步解答疑問。對於較為復雜或無法現場解決的問題，則可一鍵接入遠程稅務專家及坐席人員，實現“面對面”視頻咨詢、業務遠程幫辦。為此，新化縣稅務局組建了一支精通政策、熟悉方言的遠程支持團隊，通過征納互動平台實時響應稅費服務站轉接的復雜咨詢和業務請求，提供專業的解決方案。今年來，該局累計受理涉稅費業務32.49余筆，其中線上辦理佔比95.15%，同比增長1.9%。征納互動9493次，其中人工互動2308次，遠程辦結業務608筆。

此外，為有效提升線上業務稅費數據的完整性、真實性與流轉效率，該局通過對各類涉稅事項進行“顆粒化”分解，繪制出了標准化、可視化的“征納互動線上辦結流程圖”。明確納稅人發起端、征納互動平台流轉端、縣局業務股室及稅務分局（所）審核處理端各環節的操作規范、時限要求和電子資料標准。機制運行以來，線上業務平均處理時間壓縮至1.8小時，電子資料一次性通過率達95%。

激活鄉土力量 專業服務有根基

服務體系的可持續運轉，離不開一支扎根鄉土的可靠力量。為提升站點的專業輔導能力，新化縣稅務局創新建立“稅務輔導員”機制，依托鄉村振興駐村工作隊，從村支兩委干部和網格員中招募志願者組建隊伍。這支隊伍既當稅收政策的“翻譯官”，又做村民辦稅的“導航儀”，有效打通了稅費服務“最后一公裡”。

“加上稅務局專家‘雲上’支持，村民辦稅徹底告別了‘兩眼一抹黑’。”正龍村稅費服務站志願者坦言，這支融合了鄉土智慧與稅務專業的力量，充分發揮其“人熟、地熟、情況熟”的優勢，讓服務下沉的根系深扎於基層沃土，有效化解了政策傳導中的信息衰減，確保政策解讀准確直達、操作指導精准到位。以正龍村為例，在稅務輔導員的輔導下，該村新辦稅戶填報基本信息、稅費申報等數據的錯誤率較之前下降了約20%，信息完整率提升至90%以上，大大提升了基層採集的稅費基礎數據的質量，為后續的稅費征管、政策分析和決策支持提供了更堅實可靠的數據基礎。

“優質服務與數據質量實為硬幣兩面，服務觸角延伸之處，正是數據根基筑牢之地。”新化縣稅務局主要負責人表示。通過“征納互動+鄉村辦稅”的雙輪驅動模式，新化縣稅務局不僅成功破解了偏遠地區辦稅難的時空阻隔，更在便民服務的實踐中，從源頭有效化解了因地域阻隔和專業欠缺導致的數據質量難題。下一步，該局將繼續推動“跑馬路”變“走網路”，為山鄉治理現代化注入強勁稅務動能。（段雅雯 李燦）

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