“原本以為要專門派人從長沙趕回常寧，沒想到視頻連線十幾分鐘就搞定了跨區域涉稅業務，不僅沒耽誤工程款結算，還省了3000多元差旅成本。”近日，中南水務工程有限公司辦稅員楊彬通過常寧市稅務局“征納互動+遠程幫辦”機制辦結業務后，對稅務部門的高效便捷服務連連稱贊。

這一暖心場景，是衡陽市稅務部門以納稅人繳費人需求為導向，優化征納互動，全力推進辦稅服務廳轉型升級的生動縮影。近年來，衡陽市稅務部門打破傳統服務局限，通過機制創新、聯動協同、流程優化，讓便民辦稅的“加速度”與“暖溫度”持續惠及更多經營主體。

遠程幫辦“零跑腿”：線上服務破解“異地辦稅難”

針對企業跨區域經營中“人員在外、資料難帶、時限緊迫”的痛點，衡陽市稅務部門以線上渠道為核心，構建高效便捷的遠程服務體系，推動稅費服務從“面對面”到“屏對屏”轉變，破解納稅人多頭多次跑困擾。

湖南警安消防公司辦稅員湯旎對此深有體會。此前辦理外管証業務，她需攜帶合同、資質証明等材料專程前往辦稅服務廳，排隊提交、核對信息往往要耗上大半天。如今通過衡陽縣稅務局“業務集中處理+征納互動運營”雙中心模式，她用手機登錄電子稅務局，遠程上傳資料后與稅務人員實時在線核對，不到1小時便完成全程線上辦理，當天就收到申報成功提示。“以前跑大廳折騰半天，現在線上提交資料就能快速辦結，真是太方便了！”湯旎對這一創新服務豎起大拇指。

跨域協同“一盤棋”：多方聯動打通“區域壁壘”

“真沒想到跨省辦稅這麼省心！這次通過線上征納互動不到半小時就把事情辦好了，既省時又暖心！”南京海駿綠建科技有限公司財務負責人尹先生感慨道。

作為一家從事跨市建筑工程的企業，南京海駿綠建科技有限公司近期在耒陽市中標項目，項目完工后需辦理外管証相關稅費預繳業務。以往這類跨省業務需企業財務人員往返奔波，此次耒陽市稅務局征納互動坐席與南京市江寧區征納互動坐席實時聯動，江寧區稅務局工作人員指導納稅人填寫預繳申報表、通過確認單上傳材料，耒陽市稅務局工作人員核對無誤后立即完成系統申報，並同步發送繳稅二維碼。原本繁瑣的跨省業務，僅用半小時便順利辦結。

堵點攻堅“零距離”：精准響應化解“急難愁盼”

辦稅過程中偶發的系統異常、流程“梗阻”，一度是企業的“煩心事”。如今，衡陽市稅務局通過構建快速響應機制與跨部門協同體系，讓“煩心事”“省心辦”。

衡山縣益豚生態農業有限公司在今年5月申報時遇到了難題：已完成城市維護建設稅申報，卻收到逾期未申報通知，且稅率顯示異常。情急之下，企業通過征納互動平台上傳問題截圖，稅務人員迅速核查發現，企業存在同期不同稅率的稅費種認定錯誤。隨后立即聯動省稅務局大運維團隊，刪除錯誤信息、完成更正申報，並消除逾期記錄。“以前打電話半天說不清楚，現在一張截圖、線上傳資料就搞定，太省事兒了！”企業財務人員王美芳由衷感慨。

今年以來，衡陽市稅務部門線上整合征納互動平台、電子稅務局、“湘稅通”等渠道，打造“智能咨詢+遠程視頻輔導+在線幫辦”服務矩陣，實現“辦中能問、問中有辦、辦問協同”，截至8月底全市征納互動服務量達68273人次，同比增長639.13%。

接下來，衡陽市稅務部門將以辦稅服務廳轉型升級為支點，持續深化征納互動服務新模式，完善線上線下融合機制，讓更智能、更便捷、更溫暖的稅費服務覆蓋更多辦稅繳費場景，推動衡陽稅收營商環境邁上新台階。（李威 李維倩）

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