9月12日，人保財險湖南分公司首屆理賠服務體驗官活動啟動儀式在長沙舉行。

人保財險湖南分公司向理賠服務體驗官頒發聘書。單位供圖

活動現場，人保財險湖南分公司（以下簡稱“公司”）分別為5位來自保險、醫療、汽車服務、社區工作者、媒體等不同領域的體驗官代表頒發“理賠服務體驗官”証書。體驗官們觀看了公司及理賠服務年報介紹，觀摩了公司2025年理賠技能大賽決賽，並參觀了解了公司創新研發的風險減量管理系統，該系統通過構建“保險+風險減量服務+科技”風險減量服務體系，實現全周期風險管理，推動保險從簡單的“災后”補償轉向“災前”預防預警、“災中”快速響應、“災后”精准理賠，有效降低災害風險損失。

活動以構建“外部監督+內部提質”雙軌機制，通過客戶視角監督與專業能力提升雙向發力，推動理賠服務向標准化、專業化、透明化升級。體驗官們將以獨立、客觀的視角，對人保財險湖南分公司的理賠流程、服務態度、響應效率等方面展開全方位監督，通過沉浸式參與理賠全流程、與一線理賠人員交流等方式，精准把脈服務的痛點與亮點，並定期向人保財險提交改進建議和意見，推動理賠服務迭代從“內部驅動”向“外部賦能”升級。

理賠服務體驗官株洲市天元區泰山公館小區黨支部書記林勇分享了他對人保財險理賠服務的真切感受：“2024年，株洲市創新推出電梯保險和外牆滲水保險試點，泰山公館作為首批試點小區，與人保財險建立了深度合作。從保險購買到理賠落地，整個流程專業、高效，實實在在解決了業主們的后顧之憂。”

理賠服務體驗官常德市東亞汽車服務有限公司總經理陳演表示：“作為理賠服務體驗官，通過活動能夠讓我深入保險公司、深入理賠一線，去近距離了解、觀察整個理賠流程完整的體系，將真實的理賠體驗分享給更多人，同時把客戶的需求反饋給保險公司，共同推動服務更貼合居民實際。”

此次活動是人保財險湖南分公司深化服務轉型的重要舉措，通過“理賠服務體驗官”的上崗，搭建企業與客戶溝通的橋梁，促進企業“好的理賠”持續提質升級，積極傳遞保險服務溫度，為保險行業服務湖南經濟社會高質量發展和人民群眾美好生活作出新的更大貢獻。(孫明)

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