人民網長沙9月16日電 9月15日，湖南省優化營商環境改革創新“十佳”案例在2025互聯網岳麓大會“AI+營商環境”論壇上發布，國家稅務總局湖南省稅務局選報的“乘‘數’而起構建稅費服務新常態”案例成功入選。這是此次評選中唯一一家入選的省級行政單位經驗案例。

此次發布的案例聚焦打造市場化、法治化、國際化一流營商環境，進一步擦亮“投資湖南”品牌和“身在湖南、辦事不難”金字招牌。相關案例由湖南省級各單位、各市州和縣市區自行申報，經由基層推薦、專家評審和社會評議等環節，最終遴選出此次發布的改革創新“十佳”案例。

近年來，湖南省稅務局秉持“人人都是稅法宣傳員、人人都是稅收服務員、人人都是營商環境”的全員服務理念，持續壓縮經營主體辦稅繳費時間和成本，以“無感監測，有感服務”為主題連續四年探索推進“以數治稅”在稅費服務領域的實踐運用，打造更加智能、集成、高效的“身在湖南、辦事不難”稅費服務新常態。特別是在開展稅收營商環境評價過程中，該局創新採取“無感監測”的方式，實現“數據機生機匯機考”到“服務有力有度有為”的互動良性循環，推動征納“雙向減負”。

數據顯示，2024年以來，該局共辦理“首違不罰”稅務事項6萬余件，辦理告知承諾事項26萬余件，稅費事項平均辦理時長壓縮66.49%，即辦件率達98.21%，訴求響應、問題解決率100%。全省139個征納互動運營中心提供“問辦一體”服務255萬戶次，12366納稅繳費服務熱線接通率、解決實際問題能力兩項指標持續提升，政務服務好評率達99.99%。

“推進‘無感監測’，核心在於驅動‘治’的變革與‘服’的躍升。這不僅是流程優化，更是‘以數治稅’戰略的生動實踐和深度詮釋。”湖南省稅務局黨委書記、局長曾光輝表示，“用數據說話、靠數據決策、以數據賦能”的湖南稅務模式，有力破解了“辦稅難”的痛點和堵點，為推進稅費征管“強基工程”提供了有力支撐。（羅舜愛、申艷）

分享讓更多人看到