市民送上錦旗。受訪單位供圖

在金融服務不斷數字化、智能化的今天，渤海銀行長沙分行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，以實際行動詮釋“金融為民”的深刻內涵。近日，該行通過三起典型案例，展現了其在服務特殊群體、防范金融風險方面的專業能力與人文關懷。

上門服務解民憂，暖心服務獲贊譽

9月8日，一位王先生持其父親的銀行卡來到渤海銀行長沙芙蓉路支行，欲代辦取現和定期存款業務。但因銀行卡已被暫停非櫃面交易且卡片過期，業務無法辦理。經了解，王先生的父親已80歲高齡，剛重病出院，需每日吸氧，無法親臨網點。

得知這一特殊情況后，櫃員立即上報會計主管與客戶經理。銀行迅速啟動特殊業務處理流程，主動提出上門服務。次日，客戶經理與櫃員一同前往客戶家中，順利辦理解除限制和換卡業務，並指導王先生通過手機銀行成功購買30萬元定期存款。此舉不僅解決了客戶的燃眉之急，更贏得了客戶全家的高度認可與衷心感謝。

敏銳識破“職業工具人”，筑牢反詐防線

8月12日，渤海銀行湘潭分行櫃員在日常業務中發現某公司多名員工開戶信息存在異常。經排查，一名於8月4日開卡的員工賬戶出現“小金額試探、快進快出、交易對手眾多”等異常特征，與開戶資料嚴重不符。

櫃員李朦立即對該賬戶採取管控措施。次日該客戶前來銷卡時，行為異常、無法提供資金往來証明，櫃員果斷上報並報警。經警方介入，該客戶涉嫌出租、出借、出售賬戶，被依法帶離調查。渤海銀行通過此次成功堵截，進一步強化了與公安機關的協同機制，持續守護人民群眾的“錢袋子”。

及時阻斷“熟人詐騙”，守護老人養老錢

8月中旬，一位70多歲的劉女士（化名）來到渤海銀行長沙勞動東路支行，要求協助轉賬給“老家鄉下的侄子”，稱其急需資金周轉。客戶經理敏銳發現其手機有境外來電記錄，且屏幕疑似被共享，立即啟動反詐流程。

工作人員耐心勸導，並通過微信轉賬測試觸發平台風險提示，最終幫助劉女士識破騙局。后續經與反詐中心核實，確認這是一起典型的“熟人詐騙”。9月11日，劉女士專程送來錦旗，感謝銀行保住了她的養老錢。

踐行“為民辦實事”，渤海銀行在行動

這三起案例，既是渤海銀行長沙分行在日常服務中“有速度、有溫度”的體現，也是其堅決履行金融機構社會責任、積極參與反詐斗爭的生動實踐。下一步，渤海銀行將繼續深化與公安、反詐中心的聯動機制，加強員工培訓與公眾教育，以更專業的服務和更嚴密的風控體系，為客戶構筑堅實的安全屏障。

渤海銀行長沙分行將以實際行動繼續書寫“金融為民”的暖心故事，真正做到業務有速度、服務有溫度、安全有力度。（熊芳）

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