人民網長沙9月22日電 城市“會思考”，服務有溫度。近年來，長沙稅務部門聚焦“強基工程”建設，以納稅人繳費人需求為導向，深度推進稅費服務數字化轉型，積極構建全流程智能化服務體系，通過布局重構、資源整合、服務升級，全面推進辦稅服務廳轉型升級。

線下精准分類 稅費服務“更便捷”

“忙中有序”“秩序井然”……這是不少辦稅人員走進辦稅服務廳的直觀感受。

近年來，長沙市稅務部門結合本地稅源結構、辦稅服務資源等實際，對進廳的業務量、納稅人身份、辦理的業務類型及服務動線等進行了全面分析。圍繞降低納稅人到廳次數、壓減在廳時長的目標，採取了調整功能分區、優化服務動線、分類處置業務等一系列改進舉措。

預檢導辦區、簡事快辦區、培訓輔導區、爭議調解區……在長沙多個辦稅服務廳更新了區域指示牌。據介紹，長沙市開福區稅務局作為此次辦稅服務廳轉型試點單位之一，積極推進辦稅服務廳流程再造，在辦稅大廳升級“預約導稅咨詢台”，集“提前預約、資料審核、取號分流、智能調度、自動叫號、宣傳輔導、數據收集”功能於一體，可基於納稅人身份與事項類型進行智能預判和分流，分別引導至“簡事快辦”“運維專窗”“涉稅中介專區”等不同功能區域，實現“一站式辦理、一次性辦結”，無需多頭排隊，極大縮短等候時間。設立辦稅專區以來，簡事快辦區提供“10分鐘辦結離廳”服務超過萬次，涉稅中介專區提供精細化一對一服務4000多次次，運維專窗解決納稅人特殊訴求570余個。

征納互動擴圍 跨區業務“一鍵辦”

“您好！我是跨區域涉稅事項的經營主體，想要獲取項目地的個稅代扣代繳密碼。”“請問這個申報表要怎麼填？”“麻煩幫我開一個無涉稅証明……”長沙市雨花區稅務局業務線上業務集中處理中心的電腦屏幕上，跳動著一串串字符，不停地閃爍著信息提示。屏幕前的坐席人員，時不時運用多方互動、遠程協助等功能，幫助來自全國的納稅人線上解決實際問題。

長沙市雨花區稅務局的辦稅服務廳中台運營機制，只是長沙稅務部門征納互動擴圍擴面的一個縮影。

據悉，長沙市稅務局根據不同的業務場景，梳理出涵蓋263項稅費業務的輔導辦理和互動辦理清單，指導長沙市各縣市區稅務部門建立集成線上業務集中處理中心、征納互動運營中心、小呼中心於一體的辦稅服務廳中台運營機制，“小呼中心”坐席應用征納互動的“反向拉起”功能，通過電話熱線、視頻連線、遠程虛擬窗口等方式提供線上業務受理、視頻指導、智能互動、遠程幫辦一體化服務，實現服務資源的有效融合和動態調度，推動辦稅服務廳業務由“線下”向“雲上”轉型升級。

“以前每個月都要來稅務局，現在有了征納互動，我都快不知道稅務局的門朝哪兒開了。”涉稅專業服務機構的從業人員王先生說，比如，為解除與已終止代理協議的非正常狀態企業的關聯關系，過去需要前往代理企業所在的主管稅務機關辦理，現在通過征納互動提出需求，坐席人員可以主動邀請各地的稅務人員協助辦理，既方便又省時省力。

今年以來，全市征納互動人工互動服務量33.94萬次，跨區域通辦 1.36萬筆。為納稅人繳費人帶來“問辦協同”服務新體驗。

部門協同發力 辦稅跑出“加速度”

建立健全涉稅涉費事項跨部門聯辦機制是實現稅費業務辦理更高效的重要一環。長沙稅務部門統籌內部資源，優化業務銜接，同時強化與外部門的合作，探索出一條“內外聯動、多方共治”的轉型新路徑。

在瀏陽，稅務部門建立局長督辦機制，成立“數據創客小組”，通過整合財務報表、各稅種申報表及發票數據，構建協同分析模型，精准識別征管薄弱環節，實施點面結合的監控策略，實現涉稅風險的精准防控。在芙蓉區和望城區，稅務部門建立稅源管理等多部門參與的業務支撐機制，通過內部溝通渠道，積極協調相關人員處理需要后台配合處理的稅費業務需求。在長沙縣，稅務部門積極推動簡易程序處罰、小額退稅等基礎管理事項前移，將政策咨詢、資料審核、業務辦理、法律救濟等資源向一線傾斜，推動服務供給與納稅人訴求精准對接。

同期，長沙稅務部門加強與市監部門的銜接，靠前開展稅費政策宣傳、辦稅操作輔導，上好“開業第一課”。長沙市天心區稅務部門打造了以街道、社區服務站為主的流動式服務點，促進發票代開、社保繳費等業務在“家門口”辦理，打通稅費服務的“最后一米”。今年以來，全市新辦納稅人“智能開業套餐”使用率較上年提升10個百分點，首次申報后的更正比例從去年的2.58%下降到目前的1.46%，全市納稅人誠信守法意願和申報糾錯能力顯著提升。（朱艷、龍玲）

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