“指尖點一點，就能線上預約參觀消防營區。這樣的服務真貼心！”近日，湖南省婁底市“紅領巾記者團”的50余名小記者走進該市消防救援支隊漣濱特勤站，近距離觀摩高精尖消防救援裝備，學習火場逃生技巧。活動結束后，“紅領巾記者團”負責人對婁底市消防救援支隊的“預約式”便民服務連連稱贊。

今年以來，該支隊聚焦市民、企業的“急難愁盼”，將消防便民服務與優化營商環境深度融合，高效聯辦破壁壘、陪伴辦事解梗阻、雲上服務提質效，推出一系列務實創新舉措，最大限度便民利企。

高效聯辦減環節，審批效率“加速跑”

“原以為消防驗收和開業前消防安全檢查兩個環節的行政許可，需要分別在住建和消防救援部門辦理，至少也得20天才能辦好，沒想到兩個部門可以一同開展檢查。我7天內就辦完了手續，酒館順利開業！”該市吾悅廣場一家燒烤店的負責人郭林津拿著相關証件感慨道。

郭林津是外來經商者，在外省也經營過兩家酒館。他坦言：“婁底市消防救援部門的辦事效率超出預期，我們這樣的外地創業者在這裡能安心干事。”

此前，企業辦理消防驗收和開業前消防安全檢查手續時，常因“多頭跑、材料繁、標准不統一”，陷入“審批周期長、投產節奏慢”的困境。婁底市消防救援支隊主動聯合市住建局、市數據局，“三管齊下”破解困境——建立聯席會議制度，定期會商解決標准銜接問題﹔打通數據壁壘，在政務服務平台設立統一受理窗口，實現“一表申請、數據共享、並聯審批”﹔實施聯合檢查，消防與住建部門同步檢查、結果互認。當前，該市已形成公眾聚集場所消防驗收和開業前消防安全檢查行政許可“部門協同、一次辦成”的工作模式。該市73家公眾聚集場所的消防審批平均時限較之前壓縮65%，實現“隻進一扇門，辦成兩件事”。這既為企業節省了時間成本，更激發了經營主體活力。

全面“陪辦”走流程，精准破解“中梗阻”

“從提交《消防安全告知承諾書》到拿証，僅用20分鐘，支隊長還全程陪著辦！”婁星區一家電競網咖的負責人將印有“親身服務 躬身力行”的錦旗送到婁底市消防救援支隊時，話語裡滿是感動。

原來，該網咖此前線上申請因材料不符合要求，被系統自動退回。正在該負責人一籌莫展時，恰逢婁底市消防救援支隊開展“陪伴企業辦事走流程”活動。支隊長蔣愛兵以“陪辦員”身份，全程參與消防許可辦理。蔣愛兵不僅向該負責人細致講解相關政策，還針對申請被退回的具體原因，指導其逐項完善。

今年，婁底市消防救援支隊深入開展“陪伴企業辦事走流程”活動，支隊主要負責人、分管負責人及科室負責人帶頭化身“陪辦員”，通過現場陪同或線上協助，既檢驗窗口服務規范度，又精准收集市民訴求。

為確保“陪辦”不流於形式，該支隊建立“三固定一閉環”機制，即固定頻次（每月至少一次）、固定流程（全程跟辦）、固定職責（現場幫扶解決）﹔形成“發現問題—分析原因—優化流程—跟蹤問效”管理閉環。今年以來，該支隊已開展“陪伴企業辦事走流程”活動23次，解決材料重復、系統卡頓等問題26個，推動優化6項審批流程。

針對市民反映的“多部門檢查重疊、頻次高”問題，該支隊構建“陽光執法”機制，嚴格規范涉企行政檢查。具體為：每月通過消防監督管理系統“雙隨機、一公開”模塊抽取檢查單位，在官方平台公示並錄入“湘易辦”賦碼，企業可提前查詢執法人員與檢查清單﹔制定年度計劃，牽頭組織相關行業部門進行消防安全檢查，推行聯合檢查與綜合查一次模式﹔檢查后，企業還能在“湘易辦”進行評價。

雲上服務不打烊，技術支持“送上門”

在今年國慶中秋假期到來前，婁底市紅星美凱龍商場經測算，預計假期客流量猛增，日均超5000人次。這讓該商場負責人賀格焦慮不已，十分擔心商場內85家商鋪的消防安全。10月1日，賀格通過“婁底市企業一站式服務平台”消防專區，掃碼預約技術服務。沒想到，當天，婁底市消防救援支隊技術服務隊隊員一行4人就來到商場，上門“診斷”。

隊員們對商場火災報警系統、自動噴水滅火系統、防排煙系統等運行情況，以及商場的消防安全管理制度落實情況進行抽查﹔對部分商戶的室內消火栓、應急照明等器材完好性進行抽檢，核查疏散通道與安全出口是否暢通，電氣線路是否合規，對“應急燈損壞”“消火栓被遮擋”等隱患，當場手把手指導整改，幫助商場隱患清零“不過夜”。

當天，該支隊技術服務隊還對商場的部分工作人員和部分商戶進行了消防安全培訓。

除了技術服務，上門檢查、開展消防培訓、消防站參觀、“陪伴企業辦事走流程”等，也可以在“婁底市企業一站式服務平台”消防專區辦理預約。

該支隊技術服務隊還通過微信、騰訊會議等提供24小時免費咨詢，確保“線上有回應、線下有行動”。

婁底市消防救援支隊還在“婁底市企業一站式服務平台”消防專區建立“一企一檔”動態風險檔案。系統會自動預警高風險點，指導企業開展針對性防控。特別是針對婁底市正在建設中的新能源、新材料等特色產業，該支隊提前研究其特殊風險，編制專項檢查清單，做到“服務走在監管前”。自消防專區上線運行以來，該支隊共受理線上預約186次。

“優化營商環境沒有終點，消防安全服務永遠在路上。”婁底市消防救援支隊相關負責人表示，下一步，將持續圍繞 “數字政府”建設與“高效辦成一件事”目標，繼續優化服務方式，更好護航企業發展，為婁底經濟社會高質量發展注入堅實的“消防力量”。（黃雄 李琴 胡嘯宇 曾晶晶）

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