“原本以為過戶要來回折騰好幾天，沒想到不到2個小時就辦完了。要是自己不會還有工作人員全程帶著辦，真是省時又省心。”近日，張家界永定區市民張芳在辦理完不動產登記變更業務后，對該區政務服務中心的幫辦代辦服務給予了高度認可和點贊。

今年以來，永定區政務服務中心以群眾需求為導向，創新打造政務服務“一‘定’好辦”品牌，優化幫辦代辦服務，讓“群眾跑”變成“幫辦跑”，全力當好群眾辦事的“貼心人”。“各職能部門的首席審批員和我們中心的所有工作人員都是幫辦代辦員，群眾在我們中心辦理業務的過程中遇到困難只要找到我們，我們就會陪著他辦，或者幫他代辦。”該區政務服務中心黨組成員、副主任符冬媛介紹道。

針對老年人、殘疾人、孕婦等行動不便的特殊群體，該區政務服務中心則提供“兜底式”上門辦服務，建立了“主動排查—需求登記—專人代辦—上門服務”的工作機制。今年來，聚焦殘疾人辦証難題，聯合張家界市中醫醫院、永定區殘聯等部門，組織開展了30次集中上門服務，為245名殘疾人現場完成殘疾評定、資料採集、証件辦理全流程服務，實現了“評定+辦証”一次上門、全程辦結。

今年3月，該區政務服務中心還打造了集交流、服務、咨詢於一體的“企業家園”專區，專門為重點項目與企業提供“全流程”幫辦代辦服務。“從企業來到專區的那刻起，我們的幫辦代辦專員就會全程跟進服務，主動協調各部門打通審批堵點，讓企業在辦事過程中少走彎路、不跑空路，高效快捷辦理各類審批業務。”該區政務服務中心運行股工作人員趙慈麗說道。“家園式”幫辦極大提升了企業的獲得感和滿意度，成為了永定區推進政務服務提質增效、優化營商環境的生動實踐。

除此以外，該區政務服務中心還聯合區大數據中心搭建了永定區政務服務旗艦店，四級事項全程網辦，群眾無需到現場即可完成事項辦理。“申請人線上提供資料，受理通過后直接進入辦理程序，可在網上查詢辦理狀態、咨詢問題，審批通過后，網上繳費、物流遞送証書。目前，各職能部門入駐政務服務大廳可辦理業務項1203項，四級網辦深度事項有1142項。”該區政務服務中心運行股工作人員趙慈麗介紹道。

截至目前，該區政務服務中心已為企業群眾提供幫辦代辦服務31544件，辦結率與回訪滿意率均達到100%。“今后，中心將始終秉持‘便民、高效、規范、廉潔’的服務宗旨，持續優化幫辦代辦服務，為企業群眾提供更優質、更高效、更暖心的服務，不斷擦亮‘一定好辦’政務服務品牌，為政務服務提質增效注入更強活力。”該區政務服務中心黨組成員、副主任符冬媛表示。（劉娜、歐媛）

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