日前，懷化市稅務局聚焦辦稅繳費過程中的“急難愁盼”問題，通過優化服務模式、拓展服務渠道，持續提升服務效能，著力打造優質便捷的稅收營商環境。

“線下”延時服務有溫度

“同志，還能補繳養老保險嗎？我買了十二點半的車票，時間有點來不及了……”在懷化市洪江區稅務局辦稅服務廳，臨近午休時，年紀較大的楊大叔焦急地前來求助。他神情焦急，語氣急促，由於趕時間，生怕白跑一趟。

“能辦，我們立馬給您辦！”工作人員的回答毫不猶豫。盡管已到下班時間，稅務人員仍堅守崗位，核驗、開票各環節默契配合，不到十分鐘便順利辦結業務。“你們等我這一會兒，省了我再跑一趟的麻煩！”楊大叔的由衷感謝，道出了納稅人的心聲，也見証了稅務服務的溫度。這看似平常的“多一會兒”堅守，正是辦稅服務從“准點下班”到“辦完才休”的深刻轉變。

溫情服務的背后，離不開“小桐花”納稅服務品牌的創建賦能。“小桐花”志願服務隊自2022年組建以來，依托“忠貞、修德、清廉、利民”的“桐”文化理念，深耕納稅繳費服務，助力地方發展。走進“小桐花”運營中心，熱線應答聲與鍵盤敲擊聲此起彼伏，為納稅人繳費人高效辦理每一件事，匯聚成服務為民的協奏曲。今年以來，這個“看不見的服務大廳”已通過座席熱線為近2200戶次納稅人繳費人輔導政策，征納互動平台的累計服務量達2000余戶次。

“線上”征納互動顯高效

在靖州苗族侗族自治縣，“便捷高效”同樣成為納稅人辦稅體驗的突出感受。“真沒想到跨區辦稅這麼方便！通過線上征納互動服務，不到半小時就辦完全部流程，既省時又省心！”湖南國一工程有限公司財務負責人周女士為線上辦稅體驗點贊。

面對跨區域經營企業日益增長的辦稅需求，靖州稅務積極構建全流程遠程服務體系，推動辦稅模式從“面對面”向“屏對屏”優化。為做到“接訴即辦、有問必答”，組建專業化的稅費訴求應對團隊，構建“受理—處置—督辦—反饋”全流程閉環機制，納稅人在征納互動平台提交問題后，系統即時分派，團隊快速響應、精准對接，確保各類涉稅訴求高效解決。

在稅務人員的在線指導下，企業財務人員輕鬆完成以往需跨市奔波才能辦理的業務，顯著節約了時間與人力成本。對於系統異常、流程阻塞等突發情況，依托快速響應與部門協同機制，第一時間為企業排憂解難，確保業務辦理順暢無憂。

下一步，懷化市稅務局將繼續深化線上線下服務融合，推動辦稅服務向更智能、更便捷、更高效的方向持續升級，讓優質稅費服務惠及更多經營主體，用心用情用力不斷擦亮懷化稅務服務品牌。（劉思宇 曾子鈺）

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