近日，鳳凰農商銀行禾庫支行員工憑借高度的職業警覺和專業的服務素養，成功攔截一起電信詐騙事件，守護了客戶16萬元資金安全，贏得客戶由衷感謝與贊譽。

當天，黃女士神情焦慮地來到櫃台，用苗語急切表示需要開通手機銀行進行轉賬。當班櫃員張嫘察覺客戶情緒緊張、言語匆忙，立即提高警惕，主動上前詢問轉賬事由。黃女士隨即展示手機QQ聊天界面，並解釋道：“這個人是我兒子的朋友，讓我先把錢轉給他，他再轉交給我兒子。”張嫘注意到聊天窗口上方清晰標注著“謹防詐騙”系統提醒，且對方系黃女士當日剛添加的好友。進一步查看聊天記錄發現，對方正引導黃女士通過微信掃碼、手機銀行等方式向指定賬戶轉賬16萬元。

經耐心詢問得知，黃女士兒子已離家三年，近期有人自稱是其兒子朋友主動聯系，稱其子想回家但銀行卡受限制，需將路費先轉至該“朋友”賬戶代轉。目前黃女士僅能通過此QQ號與“兒子”聯系。察覺情況異常后，張嫘立即啟動支行反詐應急聯動預案，支行行長石方杰與客戶經理向國良迅速趕到現場，用苗語與黃女士深入溝通，以貼近生活的語言逐一剖析事件疑點，講解常見電信詐騙手法與識別技巧。經過近一小時細致、溫情的解釋與分析，黃女士終於醒悟：“多虧你們耐心幫忙，這是我多年的血汗錢，差一點就全沒了！”隨后，支行員工主動陪同黃女士前往當地派出所報案，全程協助完成相關手續，確保了資金安全無虞。

此次成功阻詐，不僅體現出鳳凰農商銀行員工過硬的風險識別能力與應急處理水平，更彰顯了該行扎根苗區、用心守護少數民族群眾財產安全的堅定決心。作為當地金融服務的重要窗口，鳳凰農商銀行始終將苗族客戶的語言習慣、文化背景融入日常服務與風險防控中，以實際行動筑牢民族地區金融安全防線。

未來，鳳凰農商銀行將繼續深化針對苗區等特定群體的反詐宣傳與風險攔截機制，提升全員民俗化、情景化反詐能力，常態化開展貼近群眾生活的金融知識普及活動，讓金融守護更具民族溫度、更有安全力度。（張嫘）

來源：鳳凰農商銀行

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