養老金融是金融“五篇大文章”中的重要篇章，包括養老金融、養老產業金融等內容，通過提供多元化的養老金融產品和服務，滿足老年人對財富保值增值、健康養老、養老服務等方面的需求，渤海銀行長沙分行立足湖南實際，積極構建覆蓋養老全周期的金融服務體系，通過專業化的產品創新與人性化的服務供給，推動養老金融與區域經濟深度融合，努力實現“養老變享老”的美好願景。

完善產品體系，夯實養老金融服務基礎

為滿足老年客戶多元化金融需求，渤海銀行長沙分行通過升級網點適老設施、制定專屬優惠方案、提供專業財管建議，從多維度優化服務。

在網點硬件設施方面：廳堂所有業務辦理窗口均配備不同度數的老花眼鏡和放大鏡﹔客戶等候休息設置優待專屬座位﹔便民服務區准備拐杖、輪椅等﹔智能櫃員機、手機銀行等系統均設置有敬老版，字體更大，頁面更簡潔。在專項優惠措施方面：渤海銀行長沙分行創新推出尊長敬老主題借記卡“渤泰卡”，專為50周歲以上客群設計，享有免挂失補卡手續費、免短信提醒年費等多項專屬權益，累計發卡量突破2萬張，成為連接老年客戶的重要金融紐帶。在財富管理領域：渤海銀行長沙分行針對老年客群風險偏好特點，精心設計並推出了多期適老大額存單及專屬理財產品，助力老年客戶實現穩健資產配置。

推動科技適老，提升老年客戶服務體驗

面對老年群體在使用智能設備時遇到的諸多不便，渤海銀行長沙分行持續推進數字化轉型與適老化改造的深度融合，全面優化手機銀行、微信銀行、智能櫃員機等線上金融服務，推出簡潔明了的敬老版操作界面，簡化業務辦理流程，放大關鍵信息顯示字體，切實提升老年客戶服務體驗。

同時，渤海銀行長沙分行各網點一直堅持開設“智能手機課堂”，由經過專業培訓的工作人員一對一、手把手地指導中老年客戶掌握智能手機使用技巧，涵蓋基礎聯網設置、應用下載、支付繳費、預約挂號等多場景生活服務操作，讓老年客戶真正享受到科技發展帶來的便利，課程累計參與人數超1.2萬。

融入生活場景，打造養老金融服務生態

對於客戶在養老領域最為關心的健康問題，渤海銀行長沙分行特邀湘雅二醫院骨科退休教授親臨該行，為中老年客戶舉辦了一場養生講座。教授不僅分享了專業健康知識，還現場義務提供咨詢和問診服務，活動受到客戶一致好評，當天參與人數達100余人。不僅如此，該行還積極接洽中醫養生資源，為中老年客戶提供一對一的面診和養生咨詢服務、免費貼“三伏貼”活動等，累計服務客戶人數達2000余人。

為豐富老年客戶文體娛樂活動，該行主動聯合湖南省體育產業研究院、湖南省廣場舞協會，在長沙市馬欄山運動公園成功舉辦“渤海杯”廣場舞大賽，覆蓋長沙、株洲、湘潭、常德四個重點城市，吸引了150余支隊伍、1600余名選手踴躍參與，在全省范圍內掀起了一股全民健身的熱潮，此次活動為中老年群體搭建了展示自我的平台，豐富了老年群體的生活。比賽間隙，該行還組織人員在現場進行消費者權益保護、防范電信詐騙、防范集資詐騙的宣傳，活動現場還設置金融宣講台，接受老年群體的一對一咨詢。

溫情服務守護，詮釋“金融為民”本色

在渤海銀行長沙分行，養老金融不只是一項業務，更是該行從上至下每一個金融從業者一直秉持的服務理念：尊老敬老，不斷提升服務水平幫助中老年群體更好的辦理銀行業務和享受金融服務。

辦理遺產繼承是在中老年客戶群體中較常見的一項業務。2025年4月，86歲的沈爺爺在老伴去世后，面臨著復雜的遺產繼承難題。因其子女遠在荷蘭，公証手續涉及跨國認証，程序復雜，老人多次奔波未果。渤海銀行長沙分行了解情況后，主動陪同老人前往公証處溝通，詳細厘清需要辦理的“三重認証”材料要求，並協助其與海外親屬建立有效溝通渠道。

在后續的幾個月裡，網點員工始終保持著對沈爺爺的關心和幫助。每當老人來到網點詢問進展，工作人員都耐心接待、細致解答﹔在業務辦理間隙，貼心地為老人准備午餐﹔直到所有手續完備、資金順利取出。這次服務為沈爺爺解決了實際困難，讓他深受感動，他多次贊揚渤海銀行是“有溫度的銀行”。

這樣的暖心服務場景在該行各網點已成為常態：在重大節日組織老人集體觀看閱兵儀式，為“留守長者”提供專屬咨詢服務熱線，持續推進網點硬件設施的適老化改造……從一把舒適的愛心座椅，到一杯溫暖的熱茶，再到一句耐心的解釋說明，點滴細節之間，無不折射出該行尊老敬老的真誠心意和服務溫度。

同時，渤海銀行長沙分行積極踐行金融知識普及責任，組織專業團隊深入老年大學、社區網格開展系列金融教育活動，通過生動案例講解和互動問答，切實提升老年人防范電信詐騙與非法集資的意識和能力，為老年群體筑牢金融安全防線。

未來，渤海銀行長沙分行將繼續圍繞“圈鏈、平台、場景、生態”的戰略方向，不斷豐富養老客群服務內涵，優化運營流程，強化產品對接，為湖湘老年人提供更加便捷、溫暖、可靠的金融服務。同時，進一步加強與政府、社區、醫療機構等多方合作，探索“金融+健康+養老”的創新服務模式，助力實現“老有所安、老有所樂”的美好願景，在服務地方經濟社會發展中展現更大的金融擔當。

來源：渤海銀行

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