1月12日，郴州北湖區燕泉街道文星路的監控攝像頭自動識別出一處機動車違規佔道情況，北湖區數字城管指揮調度中心隨即響起系統提示音。值班員輕點鼠標，案件信息迅速生成，並精准派發至轄區城管中隊的移動終端。10分鐘后，執法隊員便抵達現場完成處置。這一幕，正是北湖區借助數字技術賦能城市精細管理的日常縮影。

近年來，隨著城市規模不斷擴大，管理事務日益增多，傳統的“人海戰術”式巡查已難以滿足現代化治理需求。北湖區率先開啟數字化轉型探索之路，打造數字城管智慧平台，把智能感知網絡融入城市治理的各個細微之處。目前，該區已建成67個可360度旋轉的高清攝像頭，並與“平安郴州”的500多個攝像頭實現並網聯動，共同構建起一張全天候，無死角的智能監測網絡。

北湖區數字城管指揮調度中心總值班長鄺志芳指著監控大屏上實時滾動的數據說：“這套系統徹底改變了我們的工作模式。過去靠隊員巡查發現問題，現在智慧平台能自動識別違法現象，我們24小時值班響應，確保問題第一時間得到處置。”

在數字城管智慧平台的支撐下，北湖區將全區劃分為798個單元網格，把城市管理的“部件”與“事件”細分為數百個類別，建立起標准化，精細化的監管體系。北湖城管執法大隊綜合股股長李明對此深有體會：“我們每個網格都配備了專職執法人員，各中隊設立數字城管案件調度專班。平台派單后，我們能根據案件類型精准指派對應網格的執法隊員，真正做到了‘事事有人管，件件有著落’。”

這套運行了13年的數字城管智慧平台已成為城市治理的中樞神經。數據顯示，北湖區每月受理的數字城管案件量佔全市總量近三分之二，自平台運行以來累計處理案件超過150萬件。2025年度，全區共受理各類案件10.5萬余件，結案率高達99.98%，日均處理300余件的高效背后，是科技賦能為基層減負增效的生動體現。

值得關注的是，高結案率不僅體現在數字上，更反映在群眾滿意度的提升中。系統通過全過程留痕，可追溯的處置流程，既規范了執法行為，也保障了市民權益，形成了發現問題，處置問題，反饋評價的良性閉環。

從被動響應到主動治理，從粗放管理到精准施策，北湖區用數字技術的“繡花針”，穿起了城市治理的千條線。2026年，北湖區將依托平台的數據分析能力，從簡單的案件處置向趨勢預測，源頭治理深化。通過對高頻案件類型，高發區域時段的數據挖掘，實現治理關口前移，真正讓城市管理變得更加智能。（雷一杰 向思強）

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