（客戶兌換紀念鈔。單位供圖）

2026年賀歲普通紀念幣及2026年賀歲紀念鈔（以下簡稱“賀歲幣”“賀歲鈔”）兌換工作自1月20日正式啟動。盡管首日遭遇大幅降溫與連綿細雨，紀念幣兌換活動仍得到廣大公眾的熱情響應，中國建設銀行湖南分行（以下簡稱湖南建行）秩序井然、服務高效，以周密的預案、優化的流程和暖心的舉措，確保了兌換工作的平穩開局，在寒冷冬日裡為市民帶來了便捷與溫暖。

此次湖南建行承辦賀歲幣46.5萬枚，賀歲鈔47.5萬張。根據當地人行統一部署，綜合考慮交通便利、近期紀念幣兌換情況，合理安排兌換網點分布，確定覆蓋長沙及13個地市共62家網點承辦本次賀歲幣、賀歲鈔的兌換工作。

面對此次兌換任務及首日復雜天氣的雙重考驗，湖南建行高度重視，各網點配備充足的防寒防雨物資，如雨具、防滑墊、應急藥品等，並對網點設施進行全面檢查，確保供暖、照明、防滑等措施到位。兌換期間，網點提前開門迎客，引導客戶進入室內避雨御寒，在大廳等候區備有姜茶、熱水，為冒雨前來的客戶尤其是老年客戶送上即時溫暖。一句“天氣冷，您先喝點熱水暖暖身子”“路滑，您慢走”的溫馨提示，一個個主動撐傘護送客戶至車邊的身影，讓原本因天氣可能產生的焦慮情緒化為對服務的認可與稱贊。

在總結以往經驗基礎上，湖南建行還進一步優化兌換流程，提升效率，減少客戶等待時間。“我在建行的手機銀行上使用了預付款功能，不用帶卡和現金就能兌換，真方便。”剛兌換完賀歲鈔的張女士說道。據了解，張女士提到的功能是指在建行手機銀行選擇建行賬戶完成預付款操作，客戶無需攜帶現金或卡、折，就可以直接在櫃台完成紀念幣兌換。這個功能也有效地加快了業務處理速度，有效避免了公眾長時間地等候。

兌換首日的順利度過，是湖南建行前期精心部署、流程持續優化以及全體員工傾情服務的共同成果。它不僅是對渠道運營和服務能力的一次成功檢驗，更在惡劣天氣的背景下，生動展現了作為國有大行“客戶至上、服務為本”的深厚情懷與“風雨無阻、使命必達”的責任擔當。下一步，湖南建行將繼續保持昂揚的工作狀態，確保后續兌換工作圓滿收官。（楊蓉）

來源：湖南建行

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