“多虧了戴紅袖章的小伙子，指引我做檢查、跑手續，不然我一個老人真不知道該怎麼辦！”1月23日，七十多歲的張爺爺因突發呼吸道不適孤身到中南大學湘雅醫院急診科，在協診護士的全程陪同下，順利完成就診的他，連連點贊道謝。

自2025年2月起，湘雅醫院急診科創新設立“急診協診護士”崗位，一批佩戴醒目紅袖章的護士走出護士站，主動穿梭在急診大廳、檢查通道、搶救室外，成為患者就診路上的“臨時親人”、救治流程中的“協調樞紐”。

急診科向來是醫院最繁忙、最特殊的戰場，患者病情急、流量大、需求雜，常常出現“患者不知往哪去、家屬不知找誰問”的混亂場景。尤其是老年患者、獨居人士、突發重症患者，在病痛與慌亂中更需要有人搭把手、指條路。基於“以患者為中心”的服務理念，湘雅醫院護理團隊直面急診服務痛點，創新性地設立“協診護士”崗位，將人文關懷深度嵌入急救全流程。

“紅袖章”的身影，總是出現在患者最需要的地方。

近日，一位懷抱幼兒的年輕媽媽沖進急診大廳，孩子持續高燒驚厥，媽媽急得手足無措。協診護士李敏見狀立刻上前，一邊輕聲安撫“別著急，我們馬上處理”，一邊快速協調開通綠色通道，同步聯系兒科急診醫生、准備搶救器械，全程陪同患兒完成體溫測量、抽血化驗、用藥等流程。當孩子體溫逐漸下降、驚厥緩解時，年輕媽媽緊緊握住李敏的手：“你一直陪著我、告訴我該做什麼，讓我心裡踏實多了。”

在搶救室之外，“紅袖章”更是高效運轉的“協調中樞”。

上個月，急診科同時接收了三位外傷危重患者，診區瞬間擠滿焦急的家屬，部分檢查設備出現排隊擁堵。協診護士王芳立即啟動應急協調機制，一邊向家屬同步病情進展、緩解焦慮情緒，一邊統籌調配檢查資源、協調支援醫護力量，原本可能出現的救治延誤被成功規避，三位患者均得到及時救治。

“這個崗位就像急診流程的‘潤滑劑’，既讓患者少走彎路，也讓醫護協作更順暢。”急診科護士長韓業瓊介紹。

走出導診台，走進患者心。協診護士崗位的設立，並非簡單增加人手，而是湘雅醫院將人文護理理念轉化為制度化實踐的創新舉措。這些“臨時親人”不僅要具備扎實的急救知識、熟練的溝通技巧，更要擁有敏銳的觀察力和強烈的責任心——他們會主動攙扶行動不便的患者，為等候的家屬遞上一杯熱水，用通俗的語言解釋診療流程，在搶救室外為家屬傳遞希望與力量。

近一年來，“紅袖章”團隊交出了一份亮眼答卷：患者診間滿意度從最初的93.53分穩步提升至今年元月的98.10分，“有溫度”“很貼心”成為患者反饋中的高頻詞﹔在協診護士的精准協調下，急診快反團隊響應時間平均縮短40秒，危重患者救治效率顯著提升。

“急診救治，速度是生命底線，溫度是人文底色。”湘雅醫院護理部主任岳麗青表示，作為中華護理學會人文護理專業委員會主委單位，“紅袖章”協診護士的設立，正是醫院將人文關懷制度化、流程化的生動實踐。“未來，醫院將持續深化急診服務創新，讓每一位急診患者在急難時刻都能感受到安心與溫暖，以護理創新彰顯大型公立醫院的責任與擔當。”（嚴麗 蘇漢揚 曹嵐）

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