“下午4時外出散步，發現中信廣場地鐵站口一塊地磚鬆動，沒想到返回時已整修換新，為高效的城市管理和服務點贊！”前不久，湖南長沙市民陳青在微信朋友圈晒出“感動”。快速響應的背后，是一處集結23家單位、468名成員的“星城啄木鳥”微信群，群策群力讓城市治理更具溫度。

　　曾經，長沙市政維護管理類問題主要依賴城管信息採集員發現，人力有限難以全面覆蓋，問題上報、審核、派單等流程走下來，處置周期較長。

　　2023年7月，長沙城管攜手交警部門組建“星城啄木鳥”微信工作群，最初僅9人的小群，憑借“交警巡查發現問題即時晒群、城管統籌力量快速處置”的高效聯動，迅速顯現治理成效。隨后，市政、園林、供電、水業等更多職能部門加入，從路燈管線到井蓋綠化，再到管網設施，形成覆蓋各類路邊隱患的協同治理網絡。

　　打開微信群，信息不斷滾動：468名群成員，無論是工作巡查、上下班途中還是節假日休息，發現路邊隱患第一時間拍照發到群裡﹔相關部門迅速接單，處置完成后圖文反饋。“上報問題—秒級響應—快速處置—跟蹤回訪”的閉環機制，讓治理流程公開透明。

　　《 人民日報 》（ 2026年01月29日 10 版）

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