國網湖南電動汽車服務有限公司工作人員在巴陵服務區使用充電機器人為新能源車主充電。陳靖夫攝

人民網長沙2月14日電 2月12日，京港澳高速巴陵服務區（北京方向）充電站內，幾台造型新穎的移動充電機器人正在為排隊車輛快速補能。“這是我們2026年春運投入的‘新戰友’，單台最大功率120千瓦，能根據車輛排隊情況靈活移動，有效緩解高峰時段充電壓力。”國網湖南電動汽車服務有限公司運維人員一邊檢查設備運行狀態一邊介紹。

2026年春運期間，湖南省內高速公路新能源汽車充電需求持續攀升。國網湖南電動汽車公司提前謀劃、多措並舉，以“系統保障+科技護航+暖心服務” 三線並進，全力守護春運綠色出行路，確保廣大車主“滿電”回家、暢通無阻。

面對春運“大考”，公司充分發揮“服務管理中心平台”的智慧中樞作用。平台基於歷史大數據，對全省高速路網，特別是G4京港澳、G60滬昆等骨干高速的充電站進行流量預測和擁堵分析，精准識別出易擁堵充電站點。通過“一站一策”制定疏導方案，並利用“e充電”APP、高德地圖等渠道實時發布站點忙閑狀態，引導車主提前規劃、錯峰充電，實現從被動“車找樁”到主動“樁找車”的轉變。

針對預測出的充電高峰點位，公司提前部署了多項“硬核”科技裝備。除在郴州宜章、蘇仙、耒陽及岳陽平江等重點服務區增配移動充電艙外，2026年首次在京港澳高速巴陵服務區（北京方向）試點投用了6台充電機器人。這些機器人具備自動充電、智能調度功能，可像“充電保姆”一樣為多輛車提供快速補電服務，極大提升了站點應急保障能力和充電效率。春節期間，在京港澳高速上安排應急移動充電車、艙及機器人18台隨時待命，動態支援充電緊張站點，確保關鍵時刻“調得出、用得上”。

“您好，這裡是96969服務熱線，請問有什麼可以幫您？”春運期間，這條服務熱線保持24小時暢通，成為車主們信賴的“雲端客服”。熱線背后，是湖南省電動汽車充電服務管理中心的高效支撐。該中心經湖南省發改委批復成立，在政府指導下統籌管理全省62.87萬根充電樁，構建起“全省一盤棋”的充電服務管理體系。熱線作為直接服務窗口，與中心強大的數據平台協同，不僅提供站點查詢、故障報修、業務咨詢等服務，更能依托平台實時監測與調度能力，一旦發現設備異常或接到車主求助，即刻聯動線下運維隊伍趕赴現場，實現“熱線接訴、平台調度、線下處置”的快速閉環，確保車主需求得到及時響應與解決。

在充電需求集中的高速服務區，公司累計投入近千人次，組織多支共產黨員服務隊開展現場值守，並全面推行“四個一”暖心服務：搭起“一頂帳篷”，為等候車主提供取暖、熱水、簡餐和應急藥品﹔發放“一個號牌”，登記排隊順序與聯系方式，實現有序引導﹔建立“一組接應”，在相鄰或對向服務區安排專人互通信息，實施點對點分流﹔提供“一張卡片”，印有周邊充電站導航、服務區配套信息，方便車主規劃行程。從一碗姜茶到一次引導，細微之處的關懷讓漫漫歸途充滿暖意。

針對春運期間的可能出現的低溫寒潮天氣，公司提前啟動了春節充電保障預案。節前組織全省力量，對2140座公共充電站、8928把充電槍完成了全覆蓋特巡，重點檢查設備防風防雪、防水防凍性能，加強巡查頻次，確保充電場站安全無虞、設備穩定運行。真正實現了“讓每位新能源車主回得了家、充得上電”的承諾，用“滿格”電力與暖心服務，守護了千家萬戶的團圓之路。（林洛頫、李沙、陳靖夫）

國網湖南電動汽車服務有限公司工作人員在巴陵服務區使用充電機器人為新能源車主充電。陳靖夫攝