湖南瀏陽官渡鎮，當地煙農與湖南中煙的科研人員並肩同行，細致察看煙株的長勢﹔湘西鶴盛復烤加工車間內，質檢人員全神貫注緊盯屏幕參數，全力保障來料加工的質量穩定﹔卷煙工廠裡，智能設備高效運轉，操作人員一絲不苟嚴守關口，筑牢生產制造的道道防線﹔物流途中，層層防護、全程溯源，讓每一件產品完好抵達﹔各地市場上，營銷人員帶著真誠與專業，傾聽消費需求，捕捉新的消費審美與體驗期待……一幕幕日常堅守的場景，正是湖南中煙以全員匠心、護全鏈品質的生動寫照。

　　從煙田到指尖，從實驗室到市場，他們把對消費者的敬畏，化作日復一日的堅守﹔把對品質的追求，融入毫厘之間的較真﹔把對“精美”的執著，刻進全鏈守護的每一處細節﹔把對信賴的珍重，藏進每一縷醇和悠長的煙香裡。

　　科研團隊深耕田間地頭

　　從“田間試點”到“全域深耕”

　　扎根源頭筑牢品質根基

　　品質之基，深植煙田。湖南中煙堅守“原料質量是第一質量”，將廣袤煙田打造成卷煙生產的“第一車間”，從源頭筑牢品質防線。

　　曾經“大水大肥”的湘西煙區，早已被科學種植的新風尚取代。在湖南中煙技術團隊手把手指導下，煙農熟練掌握“中棵煙”培育、上部煙葉一次性成熟採收等標准化技術，片片煙葉在精心培育下金黃飽滿、香氣濃郁，煙農的腰包越來越鼓。

　　遠在貴州黔南的山地煙田裡，湖南中煙自主打造的“4+N”煙葉生產技術落地生根，以模塊化生產為核心開展定制化煙葉開發，讓黔南獨有的蜜甜香型風格，與湘產卷煙高端配方需求精准契合。“優化中溫中濕烘烤后，煙葉品質更高、收入更好，我們對種煙更有信心了！”“芙蓉王”原料基地煙農羅祖剛朴實的話語，道出了科技興煙、品質惠農的生動實踐。

　　從湘西沃土到黔南山地，從田間試點到全域推廣，湖南中煙構建起全鏈條、標准化、體系化的原料管控體系。科研人員與原料業務員常年扎根一線，頂烈日、冒酷暑，潛心選育適配本地氣候、兼具品質與風味的優良品種﹔他們深耕田間地頭，通過反復試驗推動科技成果轉化，手把手指導科學種植與病虫害防控，建立健全煙葉綜合標准體系與全鏈條質量管控機制。

　　2025年，湖南中煙煙葉基地資源保障貢獻率達70%，基地煙葉用於一、二類卷煙比例近80%，煙葉收購抽檢合格率穩定在99.8%以上。煙田，早已超越傳統種植場景，成為品質管控的第一道關口，為后續加工生產、產品創新筑牢最堅實的源頭支撐。

　　智能制造生產現場工作場景

　　從“環節管控”到“全鏈智控”

　　數智賦能夯實品質保障

　　數智化，是推動湖南中煙品質管控升級的核心抓手，更是筑牢消費信賴的堅實底氣。公司打破傳統經驗依賴，推動品質管理從“分段把控”向全流程、全要素、全鏈條智能協同升級，以科技之力讓品質更穩定、更可靠、更卓越。

　　研發一線，歷經二十余年技術深耕，湖南中煙打造行業標杆“兩超市兩平台”數字化調香創新平台。在這裡，共性香基超市、自產香原料超市如同“香料寶庫”，數字化調香平台、新型人才培養平台如同“智慧大腦”，將一代代調香師積累的嗅覺經驗、配方心得，轉化為可計算、可復用、可迭代的精准算法，實現精准辨香、智能仿香、高效創香。這項成果憑借顛覆性創新，一舉斬獲煙草行業首屆數字化轉型創新實踐大賽一等獎，並升級為面向全行業開放共享的數字化調香技術公共平台，讓每一縷香氣都穩定純粹、風格鮮明。

　　在原料加工車間，行業首條智能化柔性預處理線如同“中央廚房”，把來自五湖四海的煙葉科學組配、精細調和，為每一款產品筑牢口感基石。

　　在智能制造一線，“ZJ118-ZB415”中速、“ZJ119-ZB416”高速兩條智能產線成為行業樣板。50余項智能技術應用，讓煙支重量標准偏差降低 8%，設備啟動階段煙支剔除量下降 50%﹔14項材輔料上機適應技術標准填補行業空白，“八步工作法”讓跨部門質量聯動改進成為常態。長沙、常德、郴州、零陵、四平、吳忠各卷煙工廠全域協同，生產與工藝質量管控一體化平台全面覆蓋，從原料入口到成品下線，全流程數據可視、質量可控、問題可溯。

　　倉儲環節，智能化煙葉養護監測設備與物聯網系統全天候守護，精准調控溫濕度，促進煙葉自然醇化﹔物流環節，塑滑托、塑化煙箱全面推廣，智慧物流統籌倉儲、優化線路、全程追溯，為產品穿上堅固“防護衣”，確保每一件產品都安全、准時、完好抵達市場。

　　與此同時，湖南中煙堅持領先為要、實用為本，以戰略目標為牽引推進創新管理數智化。借助AI技術開展配方與包裝設計，基於用戶畫像運用芯香線、“加特林”嘴棒等首發首創技術，讓好技術更快轉化為好產品，以創新驅動品質與品牌雙提升。

　　湖南中煙智能制造生產車間

　　從“產品交付”到“價值和鳴”

　　溫情服務深化消費信賴

　　新消費時代，品質的內涵早已超越產品本身，更承載著消費者的體驗感受與價值認同。湖南中煙以終端服務為橋梁，讓品質守護延伸至消費體驗的全流程﹔也將“新美學、新口味、新場景”的產品探索與消費需求深度聯結。從單純的產品交付，升級為與消費者的雙向奔赴、價值和鳴，共守護消費者信賴的最美“微笑”。

　　公司充分認識“微笑曲線”理論，推動價值創造向營銷和研發集聚，定期召開研銷融合專項會議，研發人員走出實驗室、營銷人員帶著市場需求走進技術中心，他們一同深入市場一線做調研，捕捉不同場景下的消費需求，一同沉下心來做品牌研究，挖掘新美學設計的方向，一同聯手推進新品研發，讓市場的真實需求成為產品創新的“指揮棒”。“芙蓉王”多款搭載首創首發技術的新品一亮相就因貼合市場、貼近人心獲得熱捧。

　　“一線發動、中線響應、全線出擊”，研發、生產、營銷協同發力，“地推”“機台連櫃台”活動直達消費前沿，把消費者的心聲變成創新的方向。

　　“湘煙有約”搭建暖心橋梁，邀請零售戶與消費者代表走進技術中心、生產現場，見証從一顆種子到一支卷煙的全流程﹔“湘產卷煙銷售百強縣”建設深入一線，全公司擰成一股繩，全年走訪超150次，把服務送到家門口、把問題解在現場。

　　在深耕線下服務的同時，企業也緊跟數字時代步伐，以“橙杏平台”為載體，積極探索數字人直播、元宇宙虛擬展館等新潮場景，打通線上引流、線下體驗的品牌運營鏈路，讓品牌傳播更鮮活、更貼近時代、更貼近消費者。依托CRM客戶關系管理系統、SEM售后服務管控平台，實現用戶需求實時採集、投訴信息高效流轉，質量管理中樞24小時響應，異常問題第一時間追溯源頭、快速處置，讓服務更精准、更高效、更貼心。

　　既做優質產品的生產者，更做精致服務的提供者。

　　湖南中煙以過硬品質夯實消費信任基礎，以創新探索回應消費者的多元期待，以溫情服務深化品牌情感聯結，讓消費者的信賴從“認可產品”逐步升級為“認同品牌”。在雙向奔赴的價值和鳴中長久相伴。

　　“湘煙有約”活動

　　全心全意的為零售終端服務

　　從“品質護航”到“品牌領航”

　　硬核實力彰顯國企擔當

　　品質之路，久久為功﹔品牌之興，管理為要。湖南中煙以嚴實管理、系統防控、卓越追求，為品牌行穩致遠保駕護航。

　　面向高質量發展新要求，公司把產品質量擺在發展最前沿，構建主動預防、全程管控、深挖根源、系統防范、嚴肅問效的常態化質量巡查機制，從被動整改轉向主動防控，從查找表象轉向根治源頭，讓常態化巡查成為品質安全的“探雷器”、品牌發展的“加固堤”。在此基礎上，企業以精美產品、精致服務、精品工程為目標持續升級管理體系，不斷優化貼合消費需求的產品內控標准，完善高效協同、快速響應的服務管理機制，構建安全可靠、綠色低碳的全流程質量管理模式，推動品質管控從“達標”向“卓越”躍升。同時，以品牌文化體系、品規矩陣體系、品牌保護體系為堅實支撐，為品牌持續健康發展注入持久動能。

　　行業14項核心競爭力對標指標中，湖南中煙10項優於行業平均水平﹔數字化調香、智能產線成為行業標杆示范﹔“和天下”秉持“與世和鳴 禮遇天下”的人文表達，持續引領高價位卷煙市場﹔“芙蓉王”堅守“創新價值 點亮未來”，多款搭載首創首發技術的新品快速成長、勢頭強勁﹔“白沙”以“青春白沙”煥新活力，圈粉無數年輕消費者。品牌周年系列活動深挖歷史底蘊、講好品牌故事、創新傳播形式，在與消費者的溫情互動中持續深化情感共鳴，讓經典品牌歷久彌新、高端品牌更具厚度、主流品牌更有活力。

　　近四年來，“芙蓉王”“白沙”主要規格質量抽檢指標持續位居行業前列，其中4個規格18次在“質量總得分”“感官質量得分”評選中位列行業第一。“芙蓉王”“和天下”連續多年保持同價類品牌產銷量領先。

　　在技術創新上，公司搭建16家高水平創新平台，聯合36所高校、54家科研企業協同攻關，實現香精香料自主可控，生物育種技術走在行業前列，圍繞減害、健康、個性等持續攻堅，以硬核創新夯實品質根基。推進管理升級，常態化開展質量巡查、制度化質量例會、閉環化問題整改，以嚴管嚴控守住質量底線，實現質量事故零發生。在文化培育上，大力弘揚“新時代的奮斗者”精神，讓“人人重質量、人人守品質”“像愛護眼睛一樣愛護品質”成為全員自覺，讓匠心與責任融入每一道工序、每一項工作、每一個崗位。

　　以匠心守初心，以實干擔使命﹔以品質贏信賴，以奮斗啟新篇。

　　未來，湖南中煙將繼續扎根煙田、深耕智造、貼近消費者，以責任鑄魂、以匠心賦能、以數智提質，把對消費者的赤誠與敬畏，寫進每一片煙葉、每一道工序、每一縷醇和之中，讓品質之光照亮品牌之路，讓信賴之力護航長遠發展，在高質量發展的新征程上步履堅實、行穩致遠。（袁源）