網友留言截圖。

人民網長沙3月12日電 （記者向宇）“景區背誦《岳陽樓記》免門票活動要求當天預約，可到了現場卻預約不上......”近日，一名網友將在岳陽樓景區參與免門票活動預約難、現場體驗不佳的情況，通過人民網“領導留言板”一鍵反映給了湖南省委書記沈曉明。

該網友稱，2025年12月31日夜裡，一家四口從安徽冒著雨雪一路驅車來到岳陽，2026年1月1日上午7點多就到景區門口等待預約，隻為讓閨女體驗背誦岳陽樓記，培養國學興趣。

“本來想提前預約背誦，結果不行，必須當天預約，我們趕到現場后一次次等待分時段預約，可怎麼都預約不上。”網友表示，“當時門口還有很多沒有預約上的，景區預約情況，應該提前通知，如果到了現場也沒有機會體驗，那還有什麼好的旅游體驗呢？希望領導可以重視這個問題。”

官方回復截圖。

收到留言后，岳陽樓景區運營中心表示了誠摯歉意並將有關情況進行回復。

對於網友反映的2026年1月1日上午預約不順暢的問題，景區運營中心高度重視，立即進行了核查。

據回復稱，經了解，當天因參與背誦活動的游客數量遠超景區線上預約系統的瞬時承載量，導致部分時段預約端口響應緩慢甚至短暫擁堵，致使包括網友在內的部分游客未能成功進行線上預約。

“當天上午反映情況后，下午景區調整了服務方案，並於15時為我們的小孩和其他在現場未預約成功的未成年人專門開通了人工背誦服務通道。”該網友在接受記者電話採訪時表示，雖然最后參與了此項活動，但體驗感不佳，建議景區可以多開通幾個線下服務通道、增加預約名額，同時開通網上提前預約方式，確保游客在旅途中得到愉快的體驗。

為避免類似情況再次發生，岳陽樓景區運營中心表示，目前已著手從以下幾個方面進行整改與完善：

一是適應節假日優化活動方案：針對節假日等游客高峰時段，將實施專項活動方案，包括將每日預約放號名額從200名提升至300名，並將活動開放時間從日常8小時延長至9小時，以盡力滿足更多游客的參與需求。

二是持續加強現場服務與應急疏導：在活動開展期間，於預約點增設清晰指引標識和現場咨詢服務人員，及時解答游客疑問，協助處理預約操作問題。若遇系統臨時故障或預約已滿情況，將第一時間通過廣播、告示等方式告知現場游客，並提供替代性方案（如人工背誦）體驗選擇。

三是建立長效反饋機制：將持續關注所有反饋渠道的游客意見，把游客體驗作為檢驗活動成效的重要標准，定期評估並優化活動全流程。