“現在小區環境整潔有序，電梯運行平穩安全，我們住著舒心多了！”日前，湖南東安縣白牙市鎮某小區居民李大爺向前來回訪的紀檢監察干部細數著家門口的變化。曾經困擾居民的物業管理亂象，在該縣紀委監委的精准監督推動下，正在發生轉變。

去年以來，東安縣紀委監委以“三湘安居”專項監督為載體，將物業管理這一民生“關鍵小事”作為監督執紀的“頭等大事”，通過靶向發力、系統治理，推動解決群眾身邊的急難愁盼問題，讓安居宜居的幸福感在家門口升級。

深度摸排，把脈問診找“病灶”

“物業收費標准模糊，服務項目打了折扣”“樓道照明損壞多日無人修理”“小區車輛亂停亂放堵塞通道”……看似瑣碎的物業糾紛，卻是影響群眾生活品質的痛點所在。東安縣紀委監委在基層走訪中了解到，物業領域投訴舉報佔全縣民生類信訪總量的近三分之一。

為找准問題症結，該縣紀委監委督促住建、城管等職能部門聯合街道社區，通過實地走訪、線上問卷、民情懇談等方式，對全縣住宅小區物業管理情況進行“過篩式”體檢。截至目前，累計排查出物業服務履約不到位、設施設備管護缺失、安全隱患整治滯后、環境衛生臟亂差等五大類問題606個，其中基礎設施短板問題273個、服務不規范問題107個，為后續精准施治奠定了堅實基礎。

壓實鏈條，精准施治除“頑疾”

問題清單就是責任清單。針對業主自治組織不健全、物業矛盾糾紛頻發等難題，該縣紀委監委推動住建部門建立“收集—交辦—處置—反饋”全鏈條閉環機制，指導84個重點整治小區依法成立業主委員會，實現自治管理規范化。同時，創新推行“社區引領、部門協同、多元參與”的聯動調解模式，將物業糾紛化解在萌芽狀態。在監督推動下，部分小區物業服務收費標准實現合理回調，其中某品牌小區物業費由每平方米1.80元調整為1.35元，降幅達25%，帶動全縣物業費整體收繳率提升約10個百分點。

堅持“紀委統籌、部門負責、屬地落實”的工作格局，該縣紀委監委深挖徹查物業管理背后的責任作風問題，目前已收集問題線索23條，立案查處14件，給予黨紀政務處分26人，以鐵的紀律倒逼責任落實。

標本兼治，建章立制促“長效”

物業管理既是民生實事，更是治理課題。東安縣紀委監委堅持“當下改”與“長久立”相結合，在推動606個排查問題銷號解決580個的基礎上，同步推進27個老舊小區改造提升，惠及居民3470余戶，真正讓群眾看到變化、得到實惠。

為防止問題反彈回潮，該縣紀委監委注重從制度層面堵塞漏洞，針對監督發現的薄弱環節，制發紀檢監察建議書3份，督促相關職能部門修訂完善《物業服務收費管理規范》《物業管理聯席會議工作規則》《物業服務企業信用評價管理辦法》等制度文件，建立健全“紅黑榜”發布機制，推動形成優勝劣汰的市場環境，倒逼物業服務企業提質增效。

“民生無小事，枝葉總關情。我們將持續深化‘三湘安居’專項行動，以常態化監督推動物業管理從‘有求必應’向‘未訴先辦’轉變，讓群眾切實感受到紀檢監察就在身邊、公平正義就在眼前。”東安縣紀委監委相關負責人表示，通過監督推動一個個具體問題的解決、一項項制度機制的完善，讓安居樂業的美好願景變為生動現實。（嚴潔 唐銀芳 高源鑫）

來源：東安縣委宣傳部