2026年湖南省3·15國際消費者權益日大會現場。羅惟攝

3月13日，由湖南省市場監管局、省消保委聯合主辦的2026年湖南省3·15國際消費者權益日大會在長沙舉行。大會圍繞“優化消費環境 提升消費品質”主題，集中展示全省消費維權工作成效，凝聚消費維權社會共治合力。

省市場監管局副局長向延華在致辭中表示，2025年全省累計培育放心消費承諾單位8.45萬家，建設放心消費商圈、街區、市場385個，新增線下無理由退貨承諾商家1.7萬家，受理消費投訴舉報57.09萬件，為消費者挽回經濟損失8393.79萬元。下一步將緊扣“提升消費品質”年主題，更加有為激發消費潛能、有力守護消費安全、有效改善消費體驗、有序凝聚維權合力。

大會發布了“湘”守食安湖南食品安全新媒體宣傳矩陣。該矩陣整合央視網、湖南日報、省市場監管局官網、湖南紅網四大平台資源，形成“國家級平台權威報道、省級主流媒體深度解析、政府部門官網常態發布、新媒體平台全面宣傳”的立體化傳播格局，全方位提升食品安全科普覆蓋面和影響力，營造食品安全社會共治氛圍。

省市場監管局副局長吳峰發布2025年湖南省優化消費環境成效報告。報告顯示，2025年湖南深入實施優化消費環境三年行動，全省社會消費品零售總額達21204億元，同比增長3.6%。放心消費場景全面拓展，一批新場景成為消費熱點。重點領域整治成效顯著，查辦各類違法案件1.45萬件。投訴舉報處置效能持續提升，ODR企業在線和解成功率達69.41%。跨區域協作不斷深化，湘鄂贛三省建立消費投訴協同處置機制。社會共治格局不斷完善，各部門協同發力，共同推進消費環境優化。

大會發起電商平台企業“共創品質消費”倡議，呼吁平台經營者做“優化消費環境”的參與者、“提升消費品質”的踐行者、“消費維權社會共治”的建設者，嚴把商品質量關、規范促銷行為、健全售后機制，共同營造誠信透明的網絡消費環境。來自京東、淘寶等10家電商平台積極響應，平台負責人在現場簽下承諾書。

在現場嘉賓的共同見証下，省紀委監委駐省市場監管局紀檢監察組組長、黨組成員鄧志華與湖南紅網新媒體集團黨委書記、董事長賀永祥共同啟動“天天3·15律師在線答疑”公益項目AI律師上線儀式。此次引入人工智能技術，可實現消費法律問題秒級響應，為消費者提供全天候、智能化維權服務。

大會還為2026年消費維權年主題宣傳創意大賽獲獎代表頒獎。獲獎作品涵蓋平面、視頻等多個類別，生動詮釋了“提升消費品質”的年主題內涵。（羅惟）

2026年消費維權年主題宣傳創意大賽活動頒獎現場。羅惟攝

發起電商平台企業“共創品質消費”倡議。羅惟攝