近日，長沙分行下轄的湘潭分行通過啟動特殊服務預案，為一位行動不便的高齡老人提供上門核驗、延時辦理等“四特”服務，成功幫助客戶解決多年舊存單取款難題。

據悉，客戶凌女士近日前往湘潭分行求助，稱其年過八旬的父母因腿腳不便，已於一年前返回鄉下老家休養。目前家中持有多張十余年前的舊存單急需結清，但因老人無法親臨櫃台辦理且存在信息過期等多項特殊情況，無法按常規代辦流程辦理。

在了解客戶實際困難后，該行會計經理迅速啟動特殊客戶服務預案，組織櫃員與客戶經理組成專項服務小組，並在約定日期驅車陪同凌女士前往其父母位於鄉下的家中。

一早抵達后，工作人員現場為兩位老人細致完成身份核驗、取款意願確認及簽字等手續，確保業務流程合規、信息核實無誤。返程時已臨近網點關門時間，留守櫃員提前做好業務准備，最終順利為客戶完成存單結清業務辦理。

近年來，長沙分行持續優化特殊客戶服務流程，推出“特事特辦、特需特辦、特急特辦、特情特辦”的“四特”服務機制，著力提升金融服務的覆蓋面與可及性，讓金融服務更有溫度、更接地氣。（龍晶晶 楊青青）