“這個小程序是企業訴求響應的快速通道。”近日，湖南駿捷智能科技有限公司負責人點贊“碼上提、馬上辦”小程序。近期，該公司通過小程序提出融資需求后，該區行政效能服務部主動對接，協助企業通過“湘信貸”平台發布意向，聯合銀行實地走訪，成功放款100萬元。

“碼上提、馬上辦”是永州經開區上線的政務服務平台，自2025年9月運行以來，已構建起覆蓋政務大廳、企業園區等6大場景、32項高頻服務的“6+32”服務矩陣。企業掃碼后，智能分診系統1分鐘內精准派單，“三色預警”時限管控確保80%簡單事項1小時辦結、復雜事項法定辦結日內處置。平台運行后，企業辦事時間成本降低70%，申報材料精簡50%，跑動次數減少80%以上。

該平台堅持“急企業之所急”，強化市區聯動，實現“一處掃碼、全域響應”。去年11月，湖南運達風電三台千萬級風機設備滯留高速口，企業緊急求助后，市區兩級當晚制定臨時通行方案，后續還對收費站匝道實施拓寬改造，永久保障大件運輸通行。

目前，平台已從“接訴即辦”向“未訴先辦”升級。推出“復雜訴求首接負責制”，12小時內啟動跨部門會商﹔建立月度工單復盤機制，推動服務模式從被動響應向主動預判轉型。同時配套“周調度、月通報、季評估”制度，將訴求處置納入績效考核，持續擦亮永州經開區營商環境金名片。（陳芬 劉佳賓 殷雅君）