長沙市望城區養老和社會福利中心的音樂活動室。人民網記者 劉汕攝

“王爺爺，您今天的血壓比上次高了一點，飲食上記得少鹽少油，等會我再來提醒您吃藥。”早上8點，長沙市望城區養老和社會福利中心，護理管家朱詩怡有條不紊地為老人測量血壓血糖，並將數據一一記錄在健康檔案裡。

憑借工作熱情與專業護理技術，24歲的朱詩怡曾多次獲得了養老護理類職業技能競賽獎項。今年3月，由於良好的業務能力與信用評價，朱詩怡由護理員晉升為護理管家，不僅工資漲了，還被納入了機構的骨干人才培養計劃。

“有了這個信用評價這個標准，大家的努力比以往更加容易被看見，每次讀到大家在‘智信養老’小程序上留下的好評，自己心裡也特別暖。”朱詩怡笑道。

以信用為依托，養老更有分量和“質感”。

近年來，長沙市望城區啟動“信用+養老”場景創新試點，以信用為線索，建體系、搭平台、強激勵、促提升，從護理員到養老機構，筑起一道口碑網。

長沙市望城區養老和社會福利中心的實訓室。人民網記者 劉汕攝

“我們在實際工作中發現，家屬選機構‘憑經驗’、機構服務‘難體現’、從業人員‘流動性大’等問題比較突出。彼時望城區已有十幾家養老機構，但對老人來說，缺乏一個明確的標准評級。”望城區發改局優化中心相關負責人洪仙表示。

如何破局？通過多次走訪調研，望城區出台了《養老服務行業信用評價管理辦法》，圍繞群眾最關心的服務質量、安全管理、從業人員素質等，設置了9類24項機構指標和4類12項從業人員指標，形成可量化、可追溯的信用評分機制。

點開“智信養老”小程序，家屬可以通過小程序一鍵查詢機構和護理員的信用信息，還能實景瀏覽、查看家屬評價，並實時反饋意見，形成閉環管理。

“已經在這裡住了有三個多月了，環境好，服務也貼心，不愧是信用分第一的養老院。”去年年底，彭文斌通過小程序挑選到了自己認可的養老院，過的很舒心。

老人們所做的手工藝品。人民網記者 劉汕攝

為讓信用價值真正 “看得見、用得上”，望城區建立了動態評級與獎懲機制，把信用等級直接與機構評優評先、政策補貼挂鉤。對護理員群體，信用評價則與與薪資待遇、職業晉升綁定，真正實現 “守信者受益、失信者受限”。同時，配套設置的信用修復機制，能引導從業人員持續規范服務、主動提升信用水平。

“自從實行了信用評價標准后，到我們院養老的群眾比以前更多了，護理員們的工作質量也越來越高。”長沙市望城區養老和社會福利中心行政主管楊澍薔說。

將信用管理融入養老事業，既能規范行業秩序，又能守護老人安穩生活。信用建設正在逐步轉化為提升服務質量和群眾滿意度的新動能。

截至目前，“智信養老”平台注冊用戶近2000人，A級機構佔比提升15%，護理員中優秀等級佔比達62%，幫助278名老人精准匹配到合適的養老機構，護理團隊流失率下降8%。

“下一步，我們將繼續完善信用評價機制，拓展到社區居家養老、老年助餐等領域，真正實現‘信用賦能全場景養老’，讓‘信用養老，望見美好’成為群眾生活中的溫暖現實。”望城區民政局養老科科長劉思表示。