漫步長沙市五一商圈，無論是飲品、美食小店，還是民宿、服裝門店的門口，都貼著一個名為“小誠優優”的二維碼。

打開手機，點擊掃碼。商戶的信用星級、經營資質、用戶評價等信息一目了然，遇到消費糾紛還能一鍵投訴、進行先行賠付。

作為首批國家級夜間文化和旅游消費集聚區，五一商圈坐擁20多條商業街、2萬多個商業網點，是“網紅長沙”的“頂流聚集地”。

熙攘人潮中，每一筆交易的背后，都有一套信用機制在悄然運轉。

而眼前這個小小的二維碼，正是連接商圈商戶與消費者之間的信用紐帶，讓消費體驗更加安心、放心。

“小誠優優”的二維碼。人民網記者 向宇攝

近年來，長沙市將社會信用建設和五一商圈消費場景有機結合，並率先在天心區開展“五一信用示范商圈”創新試點建設，出台系列文件、著手打造“信用+商圈治理”應用場景。

“我們搭建‘小誠優優’信用小程序，為9200余家商戶建立‘一戶一碼’信用檔，累計歸集商戶信用信息超過20萬條，其中涵蓋五一商圈商戶3100余家。”長沙市天心區優化營商環境協調事務中心主任趙乾安介紹，聚焦小餐飲、酒吧、民宿等四大領域，天心區專門出台了商戶信用評價專項標准。

“以小餐飲為例，從5個維度設置14項扣分標准，市場監管領域評分權重達50%﹔同時還為商戶生成專屬信用二維碼，消費者掃碼可查詢信用星級，監管部門現場執法打分。”趙乾安告訴記者，信用星級直接與商戶的“待遇”挂鉤，對於五星商戶，可提供政務服務辦理綠色通道、上門幫代辦等服務﹔三星及以下商戶，推送至執法部門重點關注。

評分機制，用“置前一步”的擔當，倒逼出“誠信經營”的自覺。

“我們會去關注小程序裡的評分和評價，如有問題就及時整改，評分越高代表信用越好，消費者買的也更放心。”黃興路步行街中國黃金門店店長程蓉說。

長沙市黃興南路步行街上商鋪林立。人民網記者 向宇攝

監管“精細化”，讓守信者“碼”上獲益，也讓消費者“碼”上無憂。

2025年6月13日，在大長沙美食城寨某水果店，有消費者發現購買的水果稱數不對，認為商家有故意加料行為后，立即掃碼撥通了消費投訴“先行賠付”熱線。

天心區五一商圈指揮中心接到投訴電話后，第一時間通知相關片區市監部門前往處理。經市監部門現場協商后，通過“先行賠付”商家當場全額退款68元。

什麼是“先行賠付”？趙乾安介紹，游客遇到消費糾紛時，無需漫長等待，掃碼登錄“小誠優優”小程序即可一鍵申請賠付。

具體而言，單筆金額小於200元的，實施小額快速先行賠付，賠付資金無需凍結。單筆金額大於200元的，先行賠付資金暫時凍結，在48小時內由相關職能部門進行核實判定，並與投訴人協商一致后實現最終賠付。

“信用 + 商圈治理” 的場景打造，融合的是信用賦能與多元共治，筑牢的是安全有序、誠信共贏的商圈生態。

一組數字說明成效——截至目前，天心區已處理先行賠付案例83件，商圈重大安全事故零發生，消費者滿意度穩步提升，商圈人氣與活力日益旺盛。2024年五一商圈營業額從137.09億元增長至145.13億元，空置率從2.92%降至2.7%，首店入駐率持續攀升。

黃興南路步行街。受訪單位供圖

“誠信者，天下之結也。”

從“五一信用示范商圈”的先行先試，到“信用+商圈治理”應用場景的創新打造﹔從3100余家商戶“一戶一碼”的全面覆蓋，到83起先行賠付訴求的迅速處置——天心區用一個個可復制、可推廣的“長沙樣本”，為全省信用建設積累經驗、提供方案。

近日，“信用+商圈治理”場景被編入湖南省2025年度信用應用場景優秀案例，成為湖南加快健全社會信用體系的一個縮影。

下一步，天心區將利用好商圈游客流量的“地利”，深化結合文章，完善商戶評價體系，以治理促消費，實現從商圈治理向商圈消費的探索，為消費者打造更優質、更放心的消費環境。