“清朗金融網絡 守護安心消費”活動。單位供圖

2026年以來，中信銀行長沙分行始終堅守“金融為民”初心使命，將消費者權益保護工作融入金融服務全流程，統籌轄內株洲分行、湘潭分行、衡陽分行、岳陽分行、邵陽分行、郴州分行全地域發力、全網點覆蓋，以扎實舉措、暖心服務、鮮活案例，筑牢金融消費安全防線，為三湘大地廣大金融消費者撐起權益“保護傘”，用實際行動踐行國有金融企業的責任與擔當。

全域聯動織密“防護網”，消保責任落地生根

中信銀行長沙分行構建起“分行統籌引領、市州分行主抓落實、基層網點精准服務”的三級消保工作體系，壓實全崗位、全業務、全網點消保責任。制定消保工作專項方案，明確各市州分行特色方向，形成“一盤棋”推進格局。

中信銀行株洲分行將消保審查嵌入制造業信貸、普惠金融全流程，開展中小微企業主權益宣講﹔中信銀行湘潭分行深耕社區與校園，打造“消保服務示范網點”，細化重點人群服務﹔中信銀行衡陽分行依托區域商貿物流優勢，聚焦商戶與新市民，建立專屬消保服務台賬﹔中信銀行岳陽分行圍繞港口經濟，為漁民、物流從業者常態化宣傳﹔中信銀行邵陽分行聚焦縣域，組建消保下鄉小隊，將金融知識與維權渠道送到田間地頭﹔中信銀行郴州分行聯合基層組織搭建消保服務站，實現維權就近可及。全轄各市州分行協同發力，讓消費者權益保護工作在三湘大地落地生根、遍地開花。

暖心服務彰顯溫度，精准守護重點群體

今年以來，中信銀行長沙分行聚焦“一老一少一新”、農村居民等重點群體，創新開展“金融知識五走進”系列活動，贏得廣大市民的贊譽。

守護“銀發族”，跨越數字鴻溝暖人心。針對老年群體，全轄網點均設立適老化服務專區，配備便民設施並提供“一對一服務”。中信銀行衡陽分行成功攔截老年客戶電信詐騙，72歲的王大爺接到“客服”電話，稱其銀行卡涉嫌洗錢需轉賬至“安全賬戶”，網點工作人員察覺異常后，耐心勸阻並講解詐騙套路，成功保住老人15萬元養老錢﹔中信銀行邵陽分行走進敬老院開展“老年金融小課堂”，教老人使用手機銀行、查詢余額，普及金融知識，累計幫助200余名老人掌握基礎智能金融操作﹔中信銀行株洲分行、郴州分行聯合社區開展“防騙燈謎會”“金融知識茶話會”，用通俗易懂的方式普及存款保險、銀行卡安全知識，讓老年客戶聽得懂、記得住、用得上。

護航“青少年”，筑牢青春金融防線。中信銀行湘潭分行、岳陽分行走進校園，開展“金融知識進校園”主題活動，通過情景短劇、互動問答、案例講解等形式，向學生普及理性消費、個人信息保護、遠離校園貸與非法網貸等知識，發放宣傳手冊2000余份，引導青少年樹立正確的金融觀，守護青春不迷路。

關愛“新市民”，助力融入城市生活。中信銀行衡陽分行走進當地物流園，為貨車司機、快遞員講解創業貸款、銀行卡安全、防范“套路貸”知識﹔中信銀行岳陽分行聯合社區開展新市民金融服務專場活動，幫助外來務工人員了解正規金融產品，遠離非法金融活動，累計服務新市民群體3000余人次，讓新市民在城市感受到金融溫暖。

服務“農村居民”，打通鄉村金融壁壘。中信銀行邵陽分行在隆回縣鄉村開展宣傳時，工作人員發現部分村民輕信“高收益理財”騙局，當即現場拆解騙局套路，發放防騙宣傳資料，幫助村民守住“血汗錢”﹔中信銀行郴州分行在宜章縣多個鄉鎮設立金融知識宣傳點，為農村居民講解惠農貸款、醫保社保繳費等金融服務，提升鄉村群眾金融素養，助力鄉村金融安全建設。

高效維權化解糾紛，全流程保障合法權益

中信銀行長沙分行始終堅持以客戶為中心，暢通線上線下多元化維權渠道，建立“受理—轉辦—處理—反饋—回訪”全流程閉環投訴處理機制，今年以來全轄投訴辦結率達100%，客戶滿意度持續攀升。

各二級分行均推行“行長接待日”制度，每月固定時間由分行行長、網點負責人直面客戶訴求，快速解決金融服務難題。株洲分行某客戶因銀行卡交易異常產生糾紛，網點負責人第一時間對接核實，協調相關部門快速處理，當天便為客戶解決問題，收到客戶送來的感謝信﹔湘潭分行針對客戶反映的業務辦理流程繁瑣問題，立即優化服務流程，增設專屬服務窗口，提升業務辦理效率，切實從客戶需求出發改進服務。同時，全轄定期復盤投訴數據，針對高頻問題開展專項整改，從源頭減少消費糾紛，讓金融服務更合規、更貼心。

深耕消保久久為功，護航三湘金融民生

金融為民，初心如磐﹔消保護航，步履不停。2026年以來，中信銀行長沙分行全轄累計開展金融消保宣教活動260余場，覆蓋群眾超18萬人次，成功攔截金融詐騙案件12起，為客戶挽回經濟損失超百萬元，用實際行動守護了廣大消費者的財產安全與合法權益。

下一步，中信銀行長沙分行將持續深化消費者權益保護工作，不斷創新服務模式、豐富宣教形式、優化維權流程，把消保工作做深、做細、做實，以更有溫度、更有力度、更有精度的金融服務，守護三湘百姓“錢袋子”，為湖南金融市場穩定、民生福祉提升貢獻金融力量。（陳宇輝）

反詐宣傳。單位供圖

“金融知識五走進”系列活動現場。單位供圖