4月20日，國網益陽南縣供電公司紀委深入明山供電所10千伏小復線老河1號台區，圍繞“面對面·心連心”全量走訪專項行動中是否存在漠視、侵害群眾利益問題開展專項監督，推動全量客戶走訪工作不走過場、見到實效。

據悉，該公司紀委重點監督網格經理是否按計劃完成走訪戶數，是否真正入戶面對面交流，是否存在敷衍應付、弄虛作假等問題。通過查閱客戶信息台賬、問題記錄表，隨機回訪用戶，詳細了解工作人員是否主動詢問電壓不穩、電費異常等實際問題，是否對電價電費、故障報修、安全用電等疑問現場解答，是否存在推諉扯皮、態度冷漠等情況。

同時，針對屬地供電服務熱線宣傳、“網上國網”APP推廣使用情況進行抽查，重點糾治隻做表面宣傳、不注重實際效果的形式主義問題。針對用戶反映的跳閘、線路老化等用電訴求，紀委跟蹤核實是否現場查看、如實記錄，能解決的是否及時處理，需納入消缺或改造計劃的是否明確反饋時限，嚴防訴求石沉大海、群眾反復反映得不到解決。

截至目前，該公司紀委已對累計走訪的12.17萬戶客戶中反映的120條訴求處置情況進行抽查，重點監督閉環解決的83條是否真實銷號、未銷號中的50條是否存在拖延推諉。

下階段，該公司紀委將持續緊盯漠視群眾利益問題，加大隨機回訪和暗訪力度，對走訪不實、整改不力、敷衍塞責的行為嚴肅追責問責，以嚴明紀律保障供電服務真正暖到群眾心坎上。（李鑫 何雅嫻）